试论数字图书馆的信息参考服务.pdfVIP

中国图书馆学报(双月刊)20惦年第1期 ZHONGGUO TUSHUGUANXUEBAO ●韩丽风 试论数字图书馆的信息参考服务 摘 要 信息参考服务是图书馆读者服务的一项重要内容。对用户来说，理想的数字图书馆信 息参考服务模式是：智能化的数字图书馆系统、完善的用户教育培训加上高度有效的个别咨询 三位一体的机制。表2。参考文献6。 关键词 数字图书馆 信息参考服务 数字参考服务 服务模式 分类号 G252．76 A】Bs1限ACr Information rder~aee serviceis aIlimportantlibrayl~ldeaservice．To users，theidealpanem of almt~libraryinformatirderenee servIcesistheintegration 0fint~．1ligent di tallibrary system，800dtlser education and highly efficientindividual rderence service．2tabs．6 refs． KEY WORDS Digital library． Information re~eretnce 9er、 ce． Di西tal rderenee service·Service ， pauem． C【 AsS N【mmER G252．6 的参考服务形式，数字参考服务受到较多注意是必 1 问题的提出 然的。然而，数字参考服务不等于数字图书馆的参 近年来，我国数字图书馆的理论研究与实践项 考服务，它只是数字图书馆的信息参考服务的一种 目蓬勃发展，研究领域也从初期的集中在资源建设 形式。那么，数字图书馆的信息参考服务应该是怎 和技术研发方面，扩展到了读者服务领域。在数字 样的模式呢?本文在分析用户信息需求的基础上， 图书馆服务领域，对数字参考服务的研究和关注形 提出用一个三层结构的机制来描述数字图书馆的信 成了近期一个突出的热点。仅以期刊论文为例，笔 息参考服务，并指出，无论在研究中还是实践中，更 者2(m年2月使用重庆维普公司的《中文科技期刊 多的工作应该放在全方位、各层次的综合提高上，而 数据厍》，在“图书情报”大类中，以“(数字+虚拟+ 不是仅仅局限在数字参考服务的研发上。 在线+网上+实时)*(参考+咨询)”为检索式进行 关键词检索，结果如表1所示。 2用户的信息需求与信息服务的三层机制 表1数据库检索结果 2．1用户信息需求的特点 用户的信息需求及其表达是一个复杂问题。多 年代 检索文献量(篇) 少年来，信息学家们一直在致力于这方面的研究，其 1g89—199B O 1999 2 中，英国泰勒提出的信息需求理论堪称经典。该理 2000 l1 论认为，用户的信息需求可以分为4个级别，或者说， 加O1 33 用户在表达信息需求时要经历4个阶段： 2002 95 Q1：实际存在而未表示出来的需求(内在阶段)； 20口B 143 o2：有意识的，大脑中对需求的描述(意识