论我国图书馆合作数字参考咨询服务.pdfVIP

●潘松华 (盐城工学院图书馆 江苏 224003) 论我国图书馆合作数字参考咨询服务 摘 要：文章概述了合作数字参考咨询服务的涵义，介绍了国外图书馆合作数字参考咨询的发展现 状，探讨了我国图书馆进行该项服务的必要性、可行性及其服务模式的选择和实现途径。 关键词：图书馆；参考咨询；咨询服务／数字参考咨询 Ah ract：The article outlines the meanings of collaborative digit~reference service，describes the present situation of collaborative digital reference service in libraries of foreign countries，and probes into the necessity and feasibility of providing such service in libraries of China and how to select service mode and put it into practice as wel1． Keywords：library；reference consultation；consulting service／digital reference service 能展现图书馆员能力、最能体现图书馆及图书馆员服务增 1 合作数字参考咨询服务的由来 值与知识(信息)提供者的价值，也是最为丰富多彩的领 自从1876年美国学者S．S．Greendz在 “American Li． 域。 brary Journal”首次提出参考咨询的概念以来，图书馆界对 合作数字参考咨询服务 (Collaborative D~gital Reference 参考咨询服务的研究与实践一直没有停止过。人们普遍认 Services，CDRS)是目前美国等发达国家的图书情报界正 为，文献信息资源建设和图书馆所能提供的服务，是图书 努力尝试并迅速发展的一种新的数字参考咨询服务形式。 馆整体评估的两个重要指标，而参考咨询工作是图书馆服 它是在数字参考咨询服务基础上发展起来的，由多个图书 务体系中的核心。就其发展历史来讲，它已经或正在经历 馆建立起协作关系，充分利用各自的馆藏特色和人才优 传统的参考咨询服务和数字参考咨询服务两个发展阶段， 势，并协调服务时间，为用户提供全天候的数字参考咨询 而将面临的则是一个新的发展阶段——合作数字参考咨询 服务。其基本原理是：在CDRS中，用户的提问与接收由 服务阶段。 本地的图书馆承担，只是在提问超出本地图书馆的服务范 参考咨询服务 (Reference Services，RS)，是指传统意 围时，其提问才发至CDRS。而CDRS在寻找合适的信息 义上的参考咨询服务。它是以独立的馆藏为资源、以馆员 专家来回答提问的过程中，首先根据提问的性质，与 个人为主体、以手工查阅为手段、以用户个体为对象的一 CDRS成员机构的文档数据库进行匹配，寻求最合适的成 对一的交流。“它是图书馆员对读者在利用文献和寻求知 员机构来解答；在答案产生后，再按原路径返回至接受提 识、情报方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨 问的成员馆，最终反馈给用户。CDRS的工作机制基本上 询、专题文献报道、情报检索服务等方式向读者提供事 体现了全球性图书情报机构在进行数字化参考咨询服务时 实、数据和文献线索。”但是，随着现代信息技术的发展， 充分合作的初衷，体现了信息资源、人力资源和服务资源 传统的参考咨询服务正在被新的 “数字参考咨询服务”和 最优化、最大化的共享与利用，因而已成为未来数字图书 “合作数字参考咨询服务”所代替。 馆参考咨询服务的重要模式。它昭示着对图书馆未来发展 数字参考咨询服务 (