高校图书馆虚拟参考咨询台构建探讨.pdfVIP

第 23卷 第 98期 高 校 图 书 馆 工 作 2003年第6期 【现代信息技术】 高校图书馆虚拟参考咨询台构建探讨 ●◆吴湘萍 (湖南大学长沙41oo79) [摘 要]文章首先提出了虚拟参考咨询的设置原则，紧接着探讨了可供选择的软件，然后论 述了应涵盖的资源内容，最后就服务内容进行了诠释。 [关键词]虚拟参考咨询台 原则 软件 资源 服务内容 虚拟参考咨询台 (Virtual Reference Desk)，也 答案的质量。 称网上咨询台 (online Reference Desk)，它是用户 1．3 开放性原则 联机存取馆内外参考工具以及提出咨询，集资源内 虚拟参考咨询台是联系图书馆与用户的枢纽， 容的导引与资源使用方法于一体的场所。其目的旨 用户来自全世界，所有来访的用户热情欢迎，平等 在服务质量和效率有所提升的基础上将传统的到馆 对待，不设门槛是虚拟参考咨询服务的发展趋势。国 咨询服务搬到虚拟空间中来，为用户提供从被动到 内图书馆对已开展的非实时参考咨询 (E—ma订或 主动，从同时同地到异时异地，从单一、零散的 者Web表单)除在服务内容有些限制外，确实做到 “点”到集成化 “面”的咨询服务。从目前国内外图 了这一点。而由于人力、物力等因素的影响，实时 书馆的发展情况来看，网络平台建设、资源数字化 参考咨询服务却很难做到这一点。 的日趋成熟为虚拟咨询台的构建营造了广阔的发展 1．4 针对性原则 氛围 虚拟咨询台既是新形势下服务创新的核心，又 针对性原则体现在虚拟咨询台网页的设置和信 是联系图书馆与用户的枢纽，更是图书馆借助 息推送服务上。网页设置是指在虚拟参考咨询台设 Internet向外界展示自我的 “形象工程”。目前无论 立 “参考咨询馆员”专栏，提供咨询馆员的有关知 是上海交通大学与北京大学提供的实时交互的虚拟 识背景及主要擅长的学科，同时列出相应的E—mail 参考咨询服务台，还是上海图书馆以专家服务为特 地址，向读者提供有针对性的参考咨询服务。信息 色的非实时网上参考服务台，以及以中山图书馆为 推送服务是指采用推送技术，把用户需要的数据自 代表的许多类似专家答问论坛的参考服务等等，都 动推送到用户的E—mail中或用户指定的文件夹里， 已取得了很好的效果 本文拟就从信息资源建设和 有针对性地为不同用户提供不同的信息服务。 自我服务系统出发，来探求构建虚拟咨询台的原则、 1．5 人性化原则 服务内容建设以及服务方式的提供。 虚拟参考咨询台的构建除了要考虑到 “用户界 1 虚拟参考咨询台的设置原则 面”的 “友好性”与 “傻瓜性”外，还应克服信息 1．1 方便性原则 歧视与信息专制，减少职称等级的区分，增加人文 参考咨询台的总体设计不仅在形式上要充分体 关怀，尊重人格，保护隐私，为用户创造一个平等、 现用户界面的方便性，而且在内容上更要强调利用 自然、和谐的宽松环境。 自己的优势，主动对相关学科领域的网络信息资源 2 虚拟参考咨询台可选用的软件 进行汇总和整理并通过虚拟咨询台提供链接服务， 2．1 非实时虚拟咨询可选择的软件 以便用户能顺利地得到图书馆的服务。 国内外大多数图书馆采用E—man形式来开展 1．2 明确性原则 非实时虚拟参考咨询服务，咨询馆员和用户只需安 在虚拟参考咨询台的页面设