从传统参考咨询服务到信息咨询服务的转型.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2006年 第16卷 第15期 文章编号：1005—6033(2006)150029--03 收稿日期：2006—03—31 从传统参考咨询服务到信息咨询服务的转型 朱婧文 (山西大学管理学院，山西太原，030006) 摘 要：从新形势下图书馆参考咨询服务对象的扩展、信息源的扩展、服务内容的扩 展、服务手段的扩展及服务模式的扩展5个方面，阐述了传统参考咨询服务向现代信 息咨询服务的转变。 关键词：参考咨询；信息咨询；信息源 中图分类号：G252．6 文献标识码：A |_ 传统图书情报机构参考咨询一般包括两方面的内容，即咨询解答和 国乃至全世界信息网络的一个节点，每一个加入网络的单位和个人都可 书目参考，主要是运用图书情报专业知识和检索技能，借助文献信息资 以利用网络系统内任何—个图书馆的文献信息资源。对于某一个图书馆 料为用户释疑解惑。然而，随着社会的进步，信息技术的发展，计算机和 来说，其所在网络系统内任何一个使用本馆文献信息的人都是自己的用 网络的广泛应用，人们对于知识的需求与获取方式已经发生了很大的改 户。网络条件下，图书馆的咨询服务对象已由一馆拓展到全球。—个用户 变，仅靠传统的参考咨询服务方式已远远不能满足信息时代的要求，图 可以同时享受不同网络图书馆的咨询服务，各类型用户可以同时利用一 书情报机构必须在传统参考咨询服务的基础上不断提高和改善，向着现 个馆的咨询系统，不受时问、地域、专业和人数等限制。随着知识经济的 代信息咨询迈进。 深入发展，用户信息需求也不断产生变化，越来越多的政府、事业、企业、 居民将成为图书馆的用户群体，从潜在用户变为现实用户。 1服务对象的扩展 2 信息源的扩展 传统参考咨询的服务对象多局限于本馆读者，鲜有馆外读者或用户 来馆咨询。如高校图书馆咨询服务的对象以本校师生为主，科学研究图 传统参考咨询以印刷型文献信息为参考信息源。在参考咨询过程中 书馆咨询服务的对象以本研究机构的工作人员为主，而公共图书馆咨询 可供利用的印刷型文献主要有十二大类：传记资料；卡片目录、联合目 服务则主要以普通读者和用户为服务对象，各类型图书馆之间很少存在 录；字典、词典；百科全书；地理资料；文献指南；手册；索引、书目、文摘； 公共用户。咨询服务主要以面询的形式进行，服务对象特定、有限。 专著、教科书；非传记指南；一次出版物；年鉴。而其中以参考工具书、检 现代图书馆是一种以电子计算机和通讯网络联系起来的图书馆的 索工具书等集中配备建立起来的参考馆藏则是传统参考咨询工作的物 集合，在这种网络化的文献信息交流系统中，每一个图书馆都是地区、全 质基础。 索、课题查新等信息服务工作，使信息流与物质流有效结合，发挥规模效 人是生产力的决定因素，信息技术能否提升图书馆的生产力取决于 益的现代专业集成管理优势。 人的观念变化和技能的提高。首先应再造图书馆人员的思想观念，从思 3．2 组织结构再造 想上明确网络技术给图书工作，特别是网上信息利用工作带来的机遇和 长期以来，图书馆通过对文献实体的手工管理，建立了采集、编目、 挑战，明确网络技术是信息资源社会化的重要手段之一，网络环境下的 检索、借阅管理等规范、机械的业务运作模式。我国图书馆一般都是按功 信息开发、利用工作有着更深刻和更广泛的内涵。其次是工作人员的知 能设置采编部、典藏部、期刊部等机