图书馆数字化参考咨询评价中的用户因素研究.pdfVIP

总第114期 阂 ． 徂． NO．114 N 2006年 l1月 Ov．。2006 图书馆数字化参考咨询评价中的用户因素研究 陆宝益 郑建明 陈 雅 (淮阴师范学院图书馆，江苏淮安，223001) (南京大学信息管理系，南京，210093) [摘要] 文章分析了图书馆数字化参考咨询活动中的用户因素，讨论了图书馆数字 参考咨询评 价指标体系中的用户因素指标的设置，并就如何采集用户因素的有关信息与数据提出了建议。 [关键词] 数字化参考咨询 参考咨询评价 用户研究 图书馆 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1003—2797(2006)06—0061—04 [-Abstract] The paper has analyzed user factor in the library digitization reference consulting ac— tivity，discussed establishment of user factor target in the library digitization reference consulta— tion appraisal target system，and puts forward the proposal of how to gather the user factor the related information and the data． [-Key words] Digitized reference consultation Reference consultation appraisal User studies Library 在现代图书馆管理中，用户(本文所言“用户”均 信息资源、解答他们提出的各种具体专业性问题。 指图书馆用户)乃是图书馆一切工作的中心。对于图 但是，由于现代网络环境下图书馆咨询用户所表现 书馆数字化参考咨询而言，更好地满足用户的信息需 出来的一些新的特点，以及各种现代信息技术在图 求是其根本目的与源动力，用户因素在很大程度上影 书馆咨询活动过程的应用所带来的新的工作方式与 响着数字化参考咨询服务的过程、质量与效果。因 信息交流及处理方式的变化，与传统用户相比，数字 此，用户因素必然是图书馆数字化参考咨询评价及其 化参考咨询用户对咨询活动过程的作用与影响，从 指标体系设立时需要认真考虑的一个重要方面。 形式到内涵都发生了一定的变化，图书馆咨询馆员／ l 图书馆数字化参考咨询活动中的用户因素 专家必须对这些可能影响咨询活动过程的用户因素 图书馆参考咨询工作是一项涉及咨询馆员／专 有足够的了解和把握，才有可能很好地控制数字化 家、用户、文献信息资源、技术设备等多种因素的复 参考咨询过程的进行并保证取得较好的服务效果。 杂工作，其中咨询馆员／专家与用户的有效互动是影 从图书馆数字化参考咨询的实现过程来看，影响其 响这一过程运动形态的重要因素，用户的存在状态 过程进行及其质量的用户因素主要有用户需求、用 以及对咨询活动的反应，不仅影响咨询馆员／专家的 户行为、用户能力、用户心理等几个方面。 情绪与心理活动，也在相当大的程度上影响着咨询 用户需求主要指用户向图书馆提出的信息产品 馆员／专家的行为，影响着他们对于咨询策略的制 或服务的消费请求，是影响图书馆各项工作的第一 定，影响着整个咨询活动过程的进行及咨询服务的 重要的用户因素。没有需求就没有消费，没有消费 最终质量。图书馆数字化参考咨询是在传统参考咨