浅谈数字参考咨询的协作服务.pdfVIP

科技慵报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2007年 第l7卷 第3期 文章编号：1005-6033(2007)03-0014-02 浅谈数字参考咨询的协作服务 布 格 (南通市体臣卫生学校，江苏南通，226007) 摘 要：概述了数字参考咨询协作服务的含义，介绍了国外图书馆合作数字参考咨询 的发展现状，探讨了协作数字参考咨询服务模式的选择和实现途径。 关键词：数字参考咨询协作服务；参考咨询；高校图书馆 中图分类号：G258．6；G252 6 文献标识码：A 国外开展数字参考咨询主要采用两种方式，一种是协作服务，以 1参考咨询服务的发展 McLs(美国大都市图书馆合作体系)为例，整个体系内的所有图书馆统 一 使用24／7 ref开展协作服务，不分国界地区，面向所有人，保证一天24 自从1876年美国学者Greendz在(Americal Library Jom~1)首次提 h，一星期7天的在线咨询服务。每个成员图书馆通常要保证每星期10 h 出“参考咨询”的概念以来，图书馆界对参考咨询服务的研究与实践一直 的实时咨询。任何时候点击该体系成员馆的chat服务，你的需求都可被 没有停顿过。人们普遍认为，文献信息资源建设和图书馆所能提供的服 转接到在线的成员馆去．非常方便。另外一种是单独服务，如Govexpress， 务，是图书馆整体评估的两个重要指标，而参考咨询工作是图书馆服务 它使用Nelasent软件，该机构不与其他任何图书馆结成联盟，单靠自身 体系的核心。就其发展历史来讲，它已经或正在经历传统的参考咨询服 的人力资源和信息资源为用户服务。现在单独服务的情况较为普遍，而 务和数字参考咨询服务两个发展阶段，而将面临的则是一个新的发展阶 协作服务则是发展趋势。 段——数字参考咨询协作服务阶段。 参考咨询服务(『ef nce services，RS)是指传统意义上的参考咨询服 3 CDRS的模式 务，它是以独立的馆藏为资源、以馆员个人为主体、以手工查阅为手段、以 用户个体为对象所进行的一对一的交流。“它是图书馆员对读者在利用文 从目前国外的CDRS的服务模式来讲，主要有两种：第一种是集中 献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询、专题 模式，第二种是分散模式。集中模式的核心是系统集中统一处理和解答 文献报道、情报检索服务等方式向读者提供事实、数据和文献线索”。 用户的问题。其过程与特征是：用户向本地系统提问，由问答系统通过搜 数字参考咨询服务(digital reference services，DRS)是在最近几十年 索引擎自动对咨询知识库进行提问、检索，并将咨询结果通过问答系统 逐渐发展起来的～种新型的参考咨询服务方式。数字参考咨询服务是建 返回给用户；如果无现成答案，系统通过分派管理器把任务交由CDRS 立在网络基础上的、将用户与专家和科学专门知识联系起来的问答式服 中心的咨询专家处理；若仍无法解答，用户的提问将被送到系统的管理 务。它主要指图书馆基于网络环境下开展的一种在线咨询服务，因而 器中进行分析、整理、综合和分类，并选择最佳应