福建高校图书馆数字参考咨询服务调查研究.pdfVIP

第6期(总 I16期) 情报探索 2007年6月 福建高校图书馆数字参考咨询服务调查研究 吴劲丰 (福建金融职业技术学院图书馆 福州 350007) 摘 要 介绍了福建省高校图书馆数字参考咨询工作的开展情况、主要内容及工作模式。在借鉴国外图 书馆先进经验的基础上．提出了加强高校图书馆开展数字参考咨询工作的措施。 关键词 福建高校图书馆 数字参考咨询 数字参考咨询服务 (Digital Reference Service， 校图书馆数字参考咨询的途径和手段，可将数字参 DRS)，是以用户为中心，以人力资源为媒介，以因特 考咨询服务分为以下4种方式： 网为基础。集各地数字化参考信息和咨询专家于一 2．1 在线浏览式 体的问答式服务。它适应了用户行为和期望的新变 在线浏览式是图书馆数字参考咨询服务的重要 化，是对网络环境下传统参考咨询服务的拓展。笔者 形式，也是最直接和最便捷的形式，开展数字参考咨 对福建高校图书馆开展数据参考咨询工作的情况进 询的图书馆都有这项服务。咨询馆员把经常遇到的 行了调查。调查对象为中国教育与科研网上“中国大 典型问题进行分类。做成FAQ数据库。通过用户的 学”华东地区福建省高校的图书馆。 自我浏览有效地解决许多典型问题。避免了重复劳 1 数字参考咨询服务现状及主要内容 动。常见问题解答(FAQ)、问答数据库Q／A、图书馆 依据中国教育与科研网上的福建高校名录，对 及文献信息的利用指导、用户教育与培训、网络导 各高校图书馆的主页进行了测试。在被调查的17所 航、动态信息等方面的参考咨询都可以通过在线浏 高校图书馆网站中，有14个图书馆建立了自己的主 览的方式进行。 页。占被调查总数的82．4％；4所高校的主页上有图 2．2 电子邮件式 书馆的链接但无法打开，占23．5％；9所高校开展了 用电子邮件开展虚拟参考咨询服务是目前最简 网上数据参考咨询服务。占52．9％。 单和最流行的方式。开展此项服务的图书馆都在图 调查发现。图书馆开展的数字参考咨询服务项 书馆主页上设立了参考咨询链接。用户通过咨询界 目多。主要可归纳为9种形式：静态的网上咨询服 面的表单或邮件格式发送自己的请求，系统可以将 务、动态的网上咨询服务、异步数字参考咨询服务、 咨询问题以邮件的方式发送给相应的咨询馆员，咨 常见问题解答(FAQ)、网络导航服务、开发特色数据 询馆员接到用户的提问后，根据问题进行分析，或者 库、网络专题服务、网上合作参考咨询、网络读者教 指引用户浏览已经存在的解答。或者组织人员解答 育与培训。它延伸了图书馆工作的空间，提高了图书 后，将答案以邮件的形式返回给用户。这种咨询的优 馆服务的质量和针对性。网上数字咨询是在因特网 点是方便、直接，缺点是缺乏交互性，时间较长，咨询 上开展的用户与图书馆员之间交互式的参考咨询。 过程中出现的一些错误和歧义无法及时纠正。 包括常见问题解答、电子邮件咨询、实时咨询、网络 2．3 实时交互式 合作咨询4个方面。如厦门大学图书馆主页上的在 它以聊天软件为基础，用户和咨询馆员进行实 线咨询，包含了网上实时解答、电话服务、Email咨 时对话，传递解答。主要形式有网络聊天、网络白板、 询、常见问题集(FAQ)等服务。集美大学图书馆主页 网络视频会议和网络呼叫中心等。如在厦门大学和 上的常见问题服务分4类 110项详尽地解答了用户 福州