高校图书馆的嵌入式学科服务--以沈阳理工大学图书馆为例.pdfVIP

图书馆学刊 2012年第 1期 TUSHUGUANXUEKAN No．1，2O12 高 校 国 书 馆 的 嵌 入 式 掌 科 服 务 — — 以沈阳理工大学图书馆为例 张德林 (沈阳理工大学图书馆，辽宁 沈阳 110159) 摘【 要】以沈阳理工大学图书馆为例 ，从嵌入式学科服务的实践出发，阐述了学科服务的特点与要求，以及学科 服务 的效果。 [关键词】学科服务 嵌入式 泛在服务 [分类~-1G258．6 实施方案，以提供个性化和创新性的服务。其次，馆里也定期 1 学科服务的背景与意义 派负责人走访院系，征求服务意见 ，将服务效果作为年底量 随着信息技术的发展，图书馆用户的信息环境发生了巨 化考核的一个重要指标。 大的变化；搜索引擎技术的不断成熟 ，用户获取信息的方式 2．3 流程嵌入 也呈现多样化的趋势。对于用户群体相对固定的高校图书馆 这一过程是指泛在化的服务：用户在哪里，图书馆的服 来说 ，用户对物理图书馆和印本文献需求在不断降低，而对 务就延伸到哪里。学科馆员可以在任何时间、地点，以邮件 、 信息服务与知识服务的期望不断提高。因此，图书馆文献情 短信等多种方式 ，将学科或课题前沿和热点分析 、目标机构 报服务面临着创新与转型：从 “以图书馆为中心”到 “以用户 竞争力分析以及课题情报跟踪第一时间推送到相关用户的 为中心”；“资源到所 ，服务到人；融入一线 ，嵌入过程”；从传 手中。 统图书馆服务到学科化、个性化、知识化服务。笔者以沈阳理 2．4 时空嵌入 工大学图书馆为例，从学科服务的模式与机制 、特点与要求 时空嵌入主要指学科馆员定期到所负责的院系，了解用 以及学科服务的效果等几方面来探讨高校图书馆开展嵌入 户的需求。如沈阳理工大学图书馆，除了要求每个学科馆员 式学科服务的问题。 定期拜访用户外 ，还专门为用户建立了QQ群、BBS等 ，以便时 刻保持与用户的互动状态，方便问题的解决。 2 嵌入式学科服务的特点与要求 2．5 能力嵌入 嵌入式学科服务最突出的一点为：嵌入式。即强调在 “资 在设定学科馆员的标准上，沈阳理工大学图书馆打破部 源到院，服务到人”的基础上，“融入一线，嵌入过程”。 门的限制 ，在全馆范围内，重点选拔同时具备学科背景以及 2．t 目标嵌入 图书馆学专业知识的人才，然后根据用户的反馈积分，采用 这是沈阳理工大学图书馆推出的一种新的服务模式 ，即 末位淘汰制 ，将不符合标准的除去，对剩余的人员采用等级 派图书馆员直接融入一线用户中，为院系、实验室、课题组或 分制，划分出一级、二级和三级学科馆员 ，并在一定程度上给 个人提供个性化、学科化、知识化的服务。同时，推出一种新 予物质奖励。被选定的学科馆员 ，可以利用其专业知识以及 的服务机制，即为每个院系配备专职的学科馆员，为院系提 图书馆资源，对用户进行课题跟踪 、文献传递等服务(如图1 供及时、专业 、全方位、全程式的帮助与支撑。从而实现以用 所示)。 户及其需求为中心，方便、快捷、一站式的服务模式，最终达 到优化用户信息环境，提升用户信息获取与利用的能力，为 科学研究的自主创新提供有力信息支撑的目的。 2．2 功能嵌入 首先将责任和服务落实到图书馆员I~,Jk头上，即为每个 院系配备责任学科馆员，每个学科馆员都指定责任院系；同时，