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供电企业电力营销精细化管理存在问题及有效途径 　　[摘 要]本文阐述了供电企业电力营销精细化管理的定位，分析了供电企业电力营销精细化管理中存在的问题，提出了供电企业电力营销精细化管理的有效途径。 　　[关键词]供电企业；电力营销；精细化管理；问题；有效途径 　　中图分类号：TM63 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）20-0188-01 　　精细化管理是指企业在科学和标准的基础上，在整个生产和管理流程中都进行科学的细化，其强调社会分工、服务质量、工作标准等方面的优化。随着电力市场改革的不断深入，供电企业开始面向整个市场，接受整个市场带来的机遇与挑战。因此，实行电力营销精细化管理是现代供电企业和谐发展的必由之路。 　　1、供电企业电力营销精细化管理的定位 　　1.1 供电企业应更新员工的电力营销理念 　　我国未来的电力营销市场将会是一个买方市场，这已成为一个不争的事实。供电企业应该转变以往的建立在卖方市场体系上的电力营销方式，积极寻求建立一个能够适应新的市场需求，并完善充满市场活力的电力营销机制和体系，不断更新员工电力营销市场理念，增强电力市场竞争意识，强化电力营销管理，提高电力营销工作效率。 　　1.2 电力市场营销是供电企业经营管理的核心 　　随着供电企业改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。 　　1.3 电力营销应遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则 　　要充分利用当前“两网”改造的大好时机，迅速解决限制供电企业供配电网的“瓶颈”，以此来满足供电企业客户的基本需求，不断运用先进的网络、计算机技术来为客户提供全方位、高效的优质服务，同时以规范、严格的营销管理手段对供电企业市场营销的各环节流程进行监管，这样才能使供电企业实现其营销目标。 　　1.4 供电企业电力营销要与自身实际相结合 　　供电企业结合自身实际，对于精细化管理的方式、过程以及目标等进行全面细致的分析，在实行精细化管理的过程中要具备足够的创新性和灵活性，科学掌握电力市场的发展趋势，针对性地开展电力市场营销工作。 　　2、供电企业电力营销精细化管理中存在的问题 　　2.1 电力营销人员的综合素质不高 　　目前很多供电企业的电力营销人员的综合素质不高，电力营销的服务意识和职业素养有待于进一步提高。一方面供电企业开展电力营销的时间较短，电力营销人员缺少丰富的营销经验，缺乏主动服务的营销意识，营销模式也比较单一，这些因素都影响供电企业的营销效果。另一方面，很多电力营销人员缺少大量的电力营销专业知识，很多营销人员都是临时从其他岗位调换过来，没有专业的电力营销背景，这也给电力营销工作带来了很大的难度。 　　2.2 电力营销服务质量有待提高 　　在当前市场经济的发展下，服务已经成为了一种营销商品，时刻影响着产品的销售。供电企业是一个关系到国计民生的行业，整个工作都是与老百姓的日常生活息息相关，所以也是一个十分特殊的部门行业。过去一段时间的垄断地位，使得企业员工恶劣的服务态度一直沿袭至今。在对于顾客的需求和期望值上，供电企业缺乏近距离的深入了解。在顾客反映很多问题上，没有及时的进行备案处理，很多时候甚至是视而不见。顾客在进行业务咨询和办理的时候，员工缺乏必要的热情的服务，因此，要想改进供电企业现在不断下滑的企业形象，服务质量有待提高。 　　2.3 电力营销电价机制不完善 　　当前供电企业的电价的定价机制很明显缺失市场调节，这是由于电力市场的管理不够完善所引起，从而缺乏了合理的电价机制。价格一直都是市场实现资源配置的一个十分重要的杠杆，但是现在很多供电企业一直都没有建立起科学合理系统的电力定价机。这也就意味着现在很多的供电企业在进行市场营销管理的时候，电价的定制并没有以市场为依托导向、生产运营成本为参考，而主要是根据政府部门的工作指令作为依据。这种电价的定价机制很明显缺失市场调节，因此很多时候不够灵活和合理，并不能真正的反应供需之间的波动变化，成为影响供电企业营销的消极因素。 　　2.4 电力营销竞争意识淡薄 　　目前为止，供电企业一直处于行业垄断状态，这种零市场竞争压力的市场经营状态，导致了电力营销企业竞争意识淡薄的弊病。因此，在面对当前这种激烈的市场竞争时，由于供电企业自身竞争意识差，而造成的对电力市场的研究缺乏科学性和准确性，进而导致了错失市场发展良机。具体而言，电力营销企业因供电服务质量差、服务体系不健全等问题而造成