树立以人为本的服务理念促进图书馆和谐发展.pdf

图书情报工作 2007年增刊(1) HBRARYANDINFORMATION SERVICE．Supplement，2007(1) 树立以人为本的服务理念 促进图书馆和谐发簇． 马翠凤 ， 中国地质图书馆北京100083 [摘要]详细论述以人为本理念在图书馆管理工作中的重要性，即结合中国地质图书馆实施的服务创新工程，从服务理念、办 馆内涵和图书馆文化三个方面加以分析，并强调用以人为本的服务理念来指导图书馆各项工作。 [关键词]以人为本服务理念图书馆管理 (分类号](；251 党的十六届三中全会上提出了“坚持以人为本， 馆正处于强制性服务向自主性服务的变革过程中， 树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人 这是时代发展、个人利益多元化和社会平等意识不 的全面发展”的战略目标。以人为本被视为社会发展 断被重视的具体体现。以人为本服务理念的核心体 的本质和核心。当前知识经济的形成使知识成为重 现在更加注重被服务对象的需求上。这就要求改变 要的生产要素，而知识的传播者、创造者和使用者都 以往图书馆与读者的关系，改变以往办馆的固有思 是人。因而在图书馆的服务与管理中，如何逐步建立 维方式，把如何更好地服务于读者作为图书馆管理 起以人为本的管理模式，促进图书馆建设与发展，以 改革与发展的主要命题和重要内容，使图书馆的服 适应21世纪新知识经济时代发展的需要是图书馆未 务更趋合理化、人性化。 来工作应该认真思考的问题。本文结合近几年来中 2用以人为本的服务理念丰富图书馆办馆内涵 国地质图书馆实施的服务创新工程，从三个方面探讨 牢固树立以人为本的服务理念，是图书馆顺应时 以人为本在图书馆发展中的重要意义。 代的要求，是遵循办馆规律，把握读者脉搏，在观念上 l确立以人为本的服务理念 的一次重要变革。以人为本就是要以读者为中心，服 以人为本的服务理念是社会发展对图书馆的客 务于人，教育于人，变传统“以藏为主”、“以书为本” 观要求。图书馆的变革是与高速发展的社会经济和 向“藏用并重、以用促藏、以用为主”，充分体现以 科学技术相伴随的，在不同的管理体制与服务理念 “人”为中心的建馆思想和原则。这需要图书馆全体 下，读者在图书馆所处的位置也不尽相同。如今以 工作人员的不懈努力。目前中国地质图书馆正在从 人为本的理念逐渐成为社会发展的主流思潮，该理 以下几个方面推动和促进以人为本服务理念的建立， 念在图书馆工作中表现为：①由过去的被动型服务 丰富图书馆办馆之内涵：①强调为读者提供优质服务 向主动型服务转变，由封闭型服务向开放型服务转 在图书馆建设中的关键意义；②提高图书馆的个性化 变；②打破图书馆传统的“重藏轻用”思想，强调“藏 服务能力；③更加关注读者的权益，即读者应该具有 用并重、以用促藏”的图书馆发展观念；③积极主动 免费进行书目检索、免费借阅图书和报刊、免费获得 出击，扩大服务对象，鼓励和引导人们充分利用图书 工作人员提供的关于利用馆藏与网络文献信息资源 馆，使之能在复杂、快速、多变的社会环境和信息世 的指导、免费参加各种读书活动的权益等。 界中有效学习，准确、高效地进行知识积累与创新。 2．1 读者是图书馆的生存之本以人为本，就是要 以人为本的服务理念是个人需求多元化及大众 把读者作为图书馆的生存之本。一方面，图书馆要 教育终身化发展趋势所促成的必然结果。现代图书 认识到其存在价值在于有广大的读者，没有读者就 43 图书情报工作 2007年增-TO(i) LI