不成功的沟通案例1.doc

商务沟通期末大作业 ---110410122 张旋宇 工商管理1101（辅修） 不成功的沟通案例1： 这个案例是发生在我寝室的室友之间的沟通案例。 大一的时候我们寝室有4个人，一开始关系都很好。其中一个上海的暂定为A同学，一个浙江的B同学。我们寝室办理了宽带网，但是A同学带了电脑，B同学没带电脑，只有手机，并且寝室无线WIFI密码都是A同学设置的，我们都不知道。一个周末，A同学回上海家了，B同学想用手机联下WIFI看看视频问我们密码是多少，我们说不知道，于是我发短信问A同学，告诉他B同学想用无线网看看视频，但是A同学回了句：“不要给他连WIFI，一是他没交钱，二是他用手机看视频的话，占用网速，自己玩游戏特别卡。”我心里纳闷了：“不是你不在这儿嘛，你又没在玩游戏”。于是我把短信给B同学看，安慰他说：“没事儿，等他来了再问他”，B同学也没说什么，只是从此再没和A同学说过一句话，两人关系就此破裂，直到现在两人在寝室都不说一句话，我和另一个室友都挺尴尬的。 不成功的原因分析：我觉得不成功的原因在于A，B同学两个人的身上，我也有一部分原因，但是后来极力促使他们和好，但都于事无补。我觉得A同学不能这么自私，自己没在给别人密码又没什么关系的，同学之间应该互帮互助的，一开始B同学应该自己主动诚恳的向A同学询问密码，而不是让我去问，因为这样可能让他以为B同学喜欢装大，自己想连个WIFI还让别人说，我就是不给。我觉得当时如果B同学能和A同学好好沟通的话，就不会造成现在这样的结果，现在他们已经是形同陌路了，各自井水不犯河水。可见良好的沟通是多麽的重要。 不成功的沟通案例2： 2.这个案例是在网上看到的挺好的一个案例。 王艳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。 今年，王艳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王艳最终选定了上海市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王艳加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，王艳就陷入了困境中,原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王艳安排了他的大儿子做王艳的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王艳认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王艳拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王艳走到经理办公桌前说。 “来来来，小王，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王艳按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。? ?王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”? “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”? “好了，那你有具体方案吗？”? “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”? “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。? ?王艳此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。? ?果然，王艳的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王艳陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 不成功的原因分析：沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递