店销车险营销渠道创新的新尝试.PDF

绦给 INSURANCE 之一的电销新客户，一方面选择其低廉 是实行了专项全员业绩考核机制，结合 开发和满足保险消费者的更多需求。店 的价格，另一方面不愿接受送单服务， 手机、平板电脑等新销售系统手段，进 面也可发展成 “保险大超市”，开发更 一 定要到保险公司电销职场亲身办理业 社区、进乡镇、进院校、进公共场所、 多 “贴近消费者”的店面直销、专有、 务，以考察、释疑、体验，客户有较强 进企事业单位深入宣传和提供保费试算 组合产品，有 比电网销更广阔的产品创 “店”的亲切直觉感和踏实感，有较大 等面对面服务，采用 “私车团单、公车 新空间。 的 “面对面”服务需求。在 “市场为 带私车、私车促公车、公私车大团单” 四 服务创新。市场的竞争已经 由 天，渠道为王”的今天，直销渠道仍是 等职场营销方式，充分挖掘原有客户群 占领市场向领先服务方向发展。谁服务 大公司的传统优势，是城市公司和农村 的潜力，发展新客户群，积累客户的真 创新，谁服务到位，谁就能得到真实稳 中心乡镇 的重要服务窗口，是分散性业 实信息，培育直接客户资源，构建可 定的客户资源 。打造 “银行式、一站 务获取的重要基地和来源。店销将 已有 靠的CRM (客户关系管理)系统，增 式、保险大超市”综合服务平台是店 网店优势进行资源整合和全面提升，注 强客户资源的掌控能力。仅到去年底， 销的三大服务亮点。汲取银行式销售 重对销售本源的开发，力求以最小的成 就涌现了大港公司 “千万店”及一批 服务模式和元素，临街底商便捷的营 本投入获取最大的经营收益 ，赋予老渠 “百万销售客户经理”。今后的市场竞 业环境让老百姓 “看得见、进得去、 道以新形式、老平台以新 内容 ，焕发了 争不是简单的业务竞争，而是建立在特 面对面、办得快”。整洁统一的店面 网店直销的市场新空间和生命力，构建 色服务基础上的直接客户资源的竞争。 环境 ， “大堂经理 ”加 “柜员制 ”让 了 “人无我有、人有我新、人新我优” 销售界面的友好化、销售手段的智能 客户宾至如归，实行与银行相 同的节 的差异化渠道战略。店销注重顶层设 化、销售方式的职场化、销售时效的扁 假 日营业服务时间方便了广大工薪阶 计，深度整合，合理布局，稳步推进。 平化、销售考核的矩阵化将极大提升保 层 。建立 “一站式”运营平台，实施 “ 实行统一规划、统一标准、统一流程、 险业营销的品质和形象。推行面对面的 一 条龙”服务流程 ，提供 “一揽 统一考核，经过全员集中培训，达到外 无缝隙销售界面，建立直接 “客户关 子”解决方案。分公司出单、理赔、财 提形象、内提素质。为 占领城市分散性 系”，可以直接履行向客户的 “如实告 务三大集中运营服务中心在各店面设置 业务的战略制高点 ，店面必须贴近社 知”义务，最大限度维护保险消费者的 分中心，为客户提供同城通保和通赔、 区、贴近客户，构建城乡全方位销售网 利益。店销柜台相关影音资料按诉讼期 通付服务，从咨询、销售、出单、小额 点。转型后的人保财险店销已成为 “门 储存两年，最大限度降低了法律风险， 定损、理赔、支付全流程服务，专有窗 店搭台、服务唱戏、销售跟进”的全新 有效解决了消费误导和理赔难的问题， 口开通了绿色通道。车险和非车险产品 一 体化销售平台，并成为天津保险业一 得到了法律界认可。 实现了 “互动销售”。 “一对一”销售 道靓丽的风景线。 三