人力资源服务行业运行规范探讨.ppt

1、人事代理服务的经营规范 速度：高效率完成客户的委托 标准化：客户资料管理的无差错、来自于内部标准化建设。 资料分类的标准化体系建设 资料管理的流程标准化 工作模式的标准化 WEB人力资源服务： 实现与客户的零距离沟通 客户使用资料的便捷性 目前的模式 提供信息服务 以网络的方式建立求职者和应聘者的桥梁。人才网，求职网 开设人才市场 招聘代理 猎头公司，汇集资源、了解客户需要——高端人才 招聘代理，根据稀有程度和 招聘数量收费。——普通人才 基本思路：提供人才供给方案而不是招聘方案 劳务派遣是目前比较多的人力资源服务形式，但是劳务派遣也是争议最多的人力资源服务形式。 劳务派遣经营的不是人员，经营的工作任务解决方案。 用工单位合作完成 派遣企业内部工作 招聘与选拔 发布招聘信息 派遣公司初试 人力资源规划 1 提出招聘需求 确认派遣方案 设计派遣方案 2 派遣员工管理 3 职前培训教育 个人调查访谈 建立劳动关系 实施保障计划 绩效考核评估 在职发展培训 客户组织复试 员工背景调查 日常用工管理 劳动关系管理 特殊事务受理 客户根据其人力资源规划提出具体招聘需求（包括但不限于招聘岗位、招聘人数、学历技能要求、薪酬福利、最迟到岗日期）。 根据客户需求设计人力资源派遣方案 确定纯人员需求量和需求质量； 制定《被聘员工福利保障综合计划》； 制定相关匹配政策以确保资源需求与客户内部管理体系相一致； 如有需要，制定人力资源需求的外部保障方案，如企业实行其他工作时间制度审批、劳动就业服务企业审批等。 与客户协商并确认总体方案。 根据客户要求制定招聘计划，选择招聘渠道，发布招聘信息； 由本公司组织初试（包括面试和笔试）筛选出初试合格人员； 客户根据需要组织一轮以上的复试，筛选出复试合格人员； 本公司对复试合格人员进行背景调查（即政审）和体检； 向客户反馈背景调查后的结果，并最终确认录用人员名单。 培训原则：简洁、规范，虚实结合。 培训内容主要包括以下但不限于以下一些内容： 《员工行为规范准则》（包括理想道德、爱岗敬业、文明礼貌等，具体见附件）； 《聘用约定》（即员工手册，包括纪律、人事流程、人事管理、培训制度等内容），为严肃纪律起见，培训后须新进员工签字确认； 聘用单位情况介绍； 岗位职责、工作内容和工作规程； 通过座谈、讨论等方式解疑释惑。 如有可能，带领新员工到岗位工作场所与同事见面。 将培训情况计入《员工考绩档案》。 根据客户需求，与客户确认或重新签订《聘用甲方员工协议》；与被聘员工签订《劳动合同》； 建立被聘员工考绩档案，考绩档案包括但不限于以下一些方面： 员工基本信息：身份证号码、姓名、出生年月、家庭住址、文化程度、所在岗位、职业技术等级、职称等； 员工简历； 考核及奖惩记录。 根据《办理劳务派遣须知》收集被聘员工的相关证件； 根据《聘用甲方员工协议》办理被聘员工的工资卡； 根据《劳务工变动通知单》和《聘用甲方员工协议》办理招工备案、社保开户与缴纳、公积金缴纳等事项； 通过《××公司劳务费结算清单》、《××业务办理结果反馈单》等向客户或直接向被聘员工反馈办理结果，同时及时纠正办理过程中的错漏失误。 调查访谈：每年抽取一定数量的员工通过《员工调查表》或电话调查进行员工状况访谈（包括员工满意度、不满与建议等），对那些年度先进典型及受过处分的员工要进行个案调查，以利于掌握员工的思想、工作状况。 绩效考核：协助客户制定并实施绩效考核方案，可能包括但不限于以下一些方面： 信息传递和沟通； 改善考评方法和制度； 对考评实施者进行训练； 使员工投入； 不断改良。 在职培训（包括业务培训和发展培训） 培训原则：系统性、前瞻性、针对性； 培训方法：包括但不限于部门互动式培训、岗位复训、导师带徒、专题案例讨论和外部半脱产培训。本公司主要协助客户对被派遣员工进行可以获取国家职业资格证书的政府补贴培训。 离职面谈，其内容包括但不限于以下一些方面： 审查其劳动合同、保密协议、培训协议和其他特殊待遇协议（如违约金和服务期约定）； 审查该员工文件、资料的所有权； 审查其了解聘用单位秘密的程度； 审查其掌管工作、进度和角色； 阐明公司（包括聘用单位）和员工的权利和义务； 征求离职员工对公司的评价及建议。 向客户反馈离职面谈情况，通过《员工辞退(辞职)通知书》等形式进行最终确认。 协助办理离职交接手续，其内容包括但不限于以下一些方面： 收回员工的工作证件、识别证、钥匙、名片等； 收回属于被聘单位的工作服装、生产工具、办公文具； 审查员工的福利状况（包括福利借款）和文件资料等； 审查该员工需要移交的其他未办或未了事项； 回答员工可能有的其他问题。 开具《退工单》，退还员工《劳动手册》或《求职登记卡》，办理社保帐户转出。 如有需要，根据客户要求进行人力资