医患交往的语言艺术.pdfVIP

V01．21 2003 No．10 医患交往昀语言艺市 吴济荫，张彩云 (兰州医学院第一附属医院，甘肃 兰州 730000) 摘 要：语言是医生与病人交往的重要工具，通过语言交流，医生才能了解病人的生理及心理需求。医务人员在医患交往中， 要准确把握成功的原则．通过语言艺术的道德美、情感美、声调美和语言的科学性与通俗性，克服不良语言。运用具有针对 性、保密性、艺术性和礼貌性的语言，采取不同的语言交流形式，解决病人的心理问题，用美好的语言辅助技术、融洽医患关 系，促使病人的身心疾病得到早日康复。 关键词：IS．务人员；病人；语言 中图分类号：R一05 文献标识码：B 文章编号：1671—1246(2003)10—0136—02 现代医学模式要隶医生运用医学、心理学、社会学、人文学 和．能体现医生对病人关心体贴的情感．使病人听到后感到亲 等有关知识对病人实施全方面的治疗．其语言的作用越来越显 切、友好和依赖。医生在工作中要养成轻声细语的习惯，切不可 著。语言是医生与病人交往的重要工具．通过语言交流．医生才 大声叫嚷、谈笑．也不能窃窃私语。 能了解病人的生理及心理需求，才能有助医患关系向纵深发 2．4倍言的．f蠢牲和1t俗性 医生的语言一方面要能表达对病 展。因此。医生必须重视语言的学习和修养，注意自己的言谈举 人的理解和同情，另一方面要注意科学性和通俗性。语言应清 止。掌握好沟通技巧．把良好的愿望、诚恳的关心和美好的心灵 楚、精练、明确．尽量避免应用病人难以理解的医学术语，咬文 通过语言表达、传递给病人Ill。 嚼字．尤其是对老年人和文化程度低的病人更应如此。语言要 1医患交往成功的原则 有科学依据．特别是在对病人的诊断、治疗、手术、预后等方面 1．1了解、把握倍言|‘境．是成功交往的关t挥节 语言环境的 应谨慎。切不可主观臆断。 构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修 3医务人员的不良语言 养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客 3．1命令式 医生在治疗护理时采取命令式的语言，要求病人 观因素的制约。了解这些主、客观因素是成功交往的基本要 绝对服从自己。不向病人做任何解释．不让病人有任何怀疑与 素。 异议。 1．2 了解医生有色在交往中的地位、作用 医生要在与病人的 3．2|斥式 病人与陪员稍有做错的事情．违背医生的意志，医 交往中履行“保护生命．减轻痛苦，增进健康”的社会责任。为 生便用训斥式的语言，使病人产生不平等的心理，有低人一等 此。医生在医息交往中处于主动者地位，应起主导者作用．通过 的感觉。 交往才能创造出相应的社会价值。 3．3冷滇式 对病人缺乏必要的解释和说明．表情冷漠，产生一 1．3了解交桂对象 医息交往效应受病人身份、文化、职业、思 种拒人于千里之外的感觉．使病人从感情上难以接受，处于拘 想、性格、心情、处境等因素的影响。医生应根据病人的知识水 谨状态。 平、理解能力、性格特征、心情等具体情况，选择病人易于接受 3．4矗便式 医生在与病人及家属交谈过程中．说话不加思考、 的语言形式和内容进行交流沟通。 不加限制、不注意保密，想到什么说什么，不考虑后果。影响病 1．4善于退用话言交魂技巧 俗语“良言一句三冬暖。恶语伤人 人的情绪和信心，有的甚至引起医疗纠纷。 六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。高雅脱俗的言 3．5钒稍式 由于病人职业、地位、学历和民族的差异．以