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名 称： 市场营销学课程设计 题 目： 大润发市场调查分析报告 院 系： 经济管理系 班 级： 学生姓名： 及学号 指导教师： 设计周数： 成 绩： 日期： 2010年 1 月 7 日 调研报告主体： 一、前言 由于金融风暴的影响，零售业环境发生了巨大改变，使得各大超市面临更加激烈的竞争，合理运用和优化市场营销方法以获取竞争优势成为刻不容缓的要题。 本小组的研究目的是通过设计一个调查问卷，并进行实地调研，研究消费者的购买倾向，选择超市购物的原因等并作出归纳，运用市场营销学理论的解释分析，找出未来超市整体经营策略的营销模式，以及在哪些方面改善产品和服务可以获得更好的经济效益。 二、主体 市场是企业营销活动的出发点和归宿点。市场需要什么我就生产什么，而消费者市场就是消费者。对于消费者的生产经营企业而言，深刻的认识到消费者市场的特点，准确的把握消费者购买行为，才能科学的确定产品的销售对象以及服务对象有针对性地制定产品，价格，渠道和促销策略，提高市场营销的效率。所以这次调查的是大润发消费者市场，进行了消费者行为分析。 一：消费者市场 在对大润发的实地调查中我们调研到大润发的消费者市场就是个人和家庭。大润发的消费者群体76%是家庭。并且在统计整理问卷调查后，问卷问题的12题的结果（图1）， 图1 超市进行消费者市场调研次数统计 充分体现了大润发作为超市大鳄的秘诀，大润发对消费者市场进行了比同行超市更多次的调查问卷，即为市场营销中市场营销调研。 而且我们查阅相关资料的时候，发现每年大润发会派专业人士拟定问卷，调查，分析整理，大润发这样做的原因是消费者市场调查的目的主要是了解消费者需求数量和结构及变化。而消费者的需求数量和结构的变化受到多方面因素如人口、经济、社会文化、购买心理和购买行为等的影响。对消费者市场进行调查，除直接了解需求数量及其结构外，还必须对诸多的影响因素进行调查。影响消费者市场需求的人口,收入,心理等因素,具体体现在人口,职业,教育,收入,家庭,消费者心理和购买行为等具体变数方面.消费者市场（Consumer?Market）:消费者市场是由购买用于个人消费的或家用的货物、服务的买者组成。与此相对的是产业市场（Industrial?Market）。对于现今的任何企业而言，消费者市场的全球化（Globalization），成为了一个越来越显著的趋势 3)、消费需求的发展性。随着生产力的发展和消费者个人收入的提高，人们对商品和服务的需要也在不断地发展。过去未曾消费过的高档商品进入了消费；过去消费少的高档耐用品现在大量消费；过去消费讲求价廉、实惠，现在追求美观、舒适等。利用这个消费者市场的特点，大润发的卖场不断地推出和上架新的商品，其产品的换代时间在同行各大超市中是最短的。充分的满足了消费者消费需求的发展。 4)、消费需求的伸缩性。消费者购买商品，在数量、品级等方面均会随购买水平的变化而变化，随商品价格的高低而转移。其中，基本的日常消费品需求的伸缩性比较小，而高中档商品、耐用消费品、穿着用品和装饰品等选择性强，消费需求的伸缩性就比较大。正是因为这一特点，大润发，做到产品种类繁多，可以满足消费的伸缩性。 5）、消费需求的层次性如前所述，人们的需求是有层次的，各个层次之间虽然难于截然划分，但是大体上还是有次序的。一般说来，总是先满足最基本的生活需要(生理需要)，即满足“生存资料”的需要，然后再满足社会交往需要和精神生活需要，即满足“享受资料”和“发展资料”的需要。也就是说，消费需求是逐层上升的，首先是满足低层次的需要，然后再满足较高层次的需要。随着生产的发展和消费水平的提高，以及社会活动的扩大，人们消费需求的层次必然逐渐向上移动，由低层向高层倾斜，购买的商品越来越多地为了满足社会性、精神性(“享受资料”、“发展资料”)要求。大润发的产品种类已达到同行中的两倍左右，足以使商品达到很多很多层次，满足消费者的层次需求。 6）、消费需求的可诱导性。消费需求是可以引导和调节的。这就是说通过企业营销活动的努力，人们的消费需求可以发生变化和转移。潜在的欲望可以变为明显的行动，未来的需求可以变成现实的消费。利用这一特点，大润发超市不断地做营销活动，诱导消费者的需求，使销售额不断地提高。 7）、消费需求的联系性和替代性。消费需求在有些商品上具有关联性，消费者往往顺便联系购买。利用消费者需求的联系性，大润发繁多的产品让消费者买其一同时买其二，促进商品的销售。例如，大润发出售皮鞋时，可能附带售出鞋油、鞋带、鞋刷等。所以经营有联系的商品