企業中坚主管之道中层主管的职责、角色认知及技巧42837926.pptVIP

* d.沟通与冲突管理 e.高效率团队 1.三个和尚没水喝---三个臭皮匠胜过一个诸葛亮 2.此处不留爷,自有留爷处 3.不良心态:『钱与事少离家近,位高权重,责任轻领钱领到手发酸、 睡觉睡到自然醒』 4.带人要带心 ★团队精神与实践（ ） * 部门沟通与团队 1.什么是沟通 沟通，是你、我、他之间，时时刻刻 都在进行着的事情。 好的沟通，一要主动， 二要善意。 沟通，一方是“说”者，一方是“听”者 ，“说”者也就是表达的人，“听”者是 倾听的人。 * 2. 良好的沟通包括下列的步骤： 表达 倾听 接受 厘清 响应 并成为一个循环的过程。 厘清，是以必要的确认。我们常常以为自己说清楚了，其实未必；我们也常常以为自己听清楚了，以为自己了解对方表达的意思了，其实我们在接受到外界的讯息后，即刻做了内在的诠释，产生了我们的解读及情绪，然后做出我们的反应或行动。 部门沟通与团队 * 部门沟通与团队 目的认知： 1、以让对方明白事情的重点/期待为主 2、寻求被支持的沟通要点 重点掌握： 以报告为沟通的重点 态度呈现： 顺从、恭敬、心悦诚服的态度为主 3.1。对上沟通的方法 * 部门沟通与团队 方 法： 1、说-（最好有书面辅助） 目的 重点 方案 期待 2、听-（最好有记录展示） 立场 共同点 接受差异点 3.1。对上沟通的方法 * 部门沟通与团队 方法： 3、问-（事先准备） 正式提问，寻求支持的声音 开放交流，引发关怀深度 4、答-（事先设定） 针对提问之主题作回答 以回答为主，不以解释为重 3.1。对上沟通的方法 * 部门沟通与团队 目的认知： 1、以让对方愿意执行为主 2、寻求对方的承诺为沟通要点 重点掌握： 以指示为沟通的重点 态度呈现： 关怀、支持、邀约的态度为主 3.2。对下沟通的方法 * 部门沟通与团队 方 法： 1、说-（最好有书面辅助） 目的 重点 方案 期待 2、听-（最好有记录展示） 立场 共同点 接受差异点 3.2对下沟通的方法 * 部门沟通与团队 方法： 3、问-（事先准备） 有效提问，寻求真实的声音 征询为辅，引发不同意见 4、答-（不先设定） 以对方之意见，做咨询回答 以引导对方再深思为主，不以给答案为目的 3.2。对下沟通的方法 * 部门沟通与团队 目的认知： 1、以 达成协调的期待为主 2、以建立共识的认知为首要 重点掌握： 以征询为表达的重点 态度呈现： 诚恳、亲和、不卑不亢的态度为主 3.3。与平行单位（对象）沟通的方法 * 部门沟通与团队 方 法： 1、说-（一定要有书面资料） 肯定 期待 方案 要求 2、听-（最好有记录展示） 心态 接受差异点 找出共识点 3.3。与平行单位（对象）沟通的方法 * 部门沟通与团队 方法： 3、问-（事先准备） 针对可能的共识提问，寻求共同的声音 以引导式请教为辅，找到信任式的回馈 4、答-（准备题库） 以对方之正向回馈作答 以对方的答案为重点，作包括性的回答 3.3。与平行单位（对象）沟通的方法 * （附件） 你付出了多少『精神薪资』给部属 一、以下是一个简单的测验,取自国际管理文摘,它能测出身为主管的人是否已给予部属合理的『精神薪资』. 请先看下面二十条问题,然后按A[极常]、B[时常]、C[有时]、D[偶尔]、E[很少]、F[极少]或[从不]来回答. * 1.?开会或者其它场合时,你是否会给予表现出色的员工书面或口头上的赞扬?所谓的赞扬并不是随便扔几句好听的话,而是给予员工应得的衷心赞美.这点你做到了吗? 2.对于表现出色的员工,你是否愿意让他们分享荣耀及成就? * 3.你是否容许部属表达意见,提出报告,或者将他们的名字列在报告或备忘录上,还是一手遮天,独揽众人的心血结晶? 4.你是否会邀请部属出席重要会议,并鼓励他们在会中发言? * 5.你是否