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做最好的中层 培训师：马国柱 总有一套制度，能激浊扬清 总有一种文化，能直击心灵 总有一类模式，能培育复制 【完美中层】 题目释义 中层危机是危言耸听 中层对中国微观组织的贡献值得尊敬 我和吴甘霖先生同期关注，借用甘霖先生同名著作名字—— 【做最好的中层】 中层是企业乃至所有组织里连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”，承担着决策执行、文化落地、承上啓下的作用。漫长的探索，时刻在损失单位业绩。 想发展是组织本能； 谋提升是形势所迫； 善学习则事半功倍！ 一、最好中层的三大角色 ①领导参谋 处长政治、参与决策、管理事务 ②群众表率 先干一步、群众来群众去的实施者 ③执行引擎 活力引擎、执行抓手、承上启下 我为太钢中层画的一颗“树” 中层竞争力结构 二、形成管理模式的能力 1、基础管理能力 （2）团队建设的三大基本方法 ①团队是个流体椭圆 ②关心所有人，关注三种人 ③关键的少数，制约着次要的多数 下面分而述之—— ①团队是个流体椭圆 ②关心所有人·关注三种人 ③调适意见领袖 非正式团体存在的必然性 存在的主要原因、类型 既然必然，只能面对 非正式团体沟通的优点 其实也有好处 《康熙王朝》的故事 中国和以色列的关系处理 意见领袖的特点 因而产生处理方法 政协主席 我当班主任的故事 （3）高效会议的技巧、拷问技巧、讲话技巧 ①高效会议的技巧 大会、小会的优缺点 分层次开会与信息激励 会议容易遗漏什么人？ 如何使会议高效？ 头脑风暴会怎么开？ 记录员的位置很关键！ 为什么重要会议一定要及时发纪要？ ②拷问技巧 拷问执行条件，不要抹不开面 一直追问，借口和迷思就无法藏身—— 为什么不能突破公开发言 为什么下雨迟到 外面应酬真的那么重要吗 【现场模拟几次追问、拷问】 （4）批量解决问题的能力 管理是围绕问题展开的 问题的三个原因训练—— 发现问题 ；思考问题 ；解决问题 下层忙事务，中层忙结构，高层忙战略 如何从根上解决？类似的一趟车还有多少？ 宾馆遗留物品、节电案例 （5）预见决策引发后果的能力 案例1：允许员工吃剩饭菜 案例2：客房部承包电；餐饮部承包净面巾 案例3：共产党怎样预见决策后果？（挑水、扫院、收割，不播种、不做饭；犯错误写检查；深圳做特区……） 【现场互动】您遇到什么决策在执行中，出现始料不及的结果？ （6）知名管理模式精要分享 可以越级检查，不能越级指挥； 可以越级申诉，不能越级汇报。 专职检查 述职模式 关于副职…… 索尼封档案 附：豆浆机叶片与管理 2、本土化改造能力 这是一个常识 当我们看到某种自认为好的管理方法或者企业文化的时候，就忘记了 海尔的管理起点，大家一定听过 【世博会“丢国际人”录】 海尔管理受挫美国的启迪 在文化引领与入乡随俗中求平衡 适合目前发展现状的，才是最好的 3、现场管理培训能力（国际体系TWI） TWI (Training Within Industry)现场管理培训（介绍及现场演练） TWI培训方法是美国为了应对二战加大国防加工能力逼出来的——必须使生产能力超过希特勒——战后被日本广泛推广——帮助日本迅速重新启动工业生产，以防止大规模饥荒和社会动荡。 【指导思想】 最少的讲师——最短的时间——再去训练复制内部的人——繁殖效应——（微格训练、当场复制消化） 工作关系（JR）——训练主管如何领导员工，由此可以预防问题的发生，而且给他们一套有效解决已经发生问题的分析方法。（人与人） 工作方法（JM）——训练主管如何改善工作方法，由此可以通过最佳地利用现有的人力、材料和机器，在更少的时间内生产更多的高质量的产品。（人与事） 工作指导（JI）——训练主管如何教导员工，以使他们能够快速地记住如何正确地、安全地、尽责地开展工作。（教与学） 三、复制优势的能力 成功靠“一本万利”：一个好的范本经过千万次的利用，不靠几率靠复制。 若干复制范本分享—— 销售、管理话术复制案例—— 复制规则金律 正反案例—— 两句管理话术—— 你知道我最欣赏你哪点吗？ 你听懂了吗？正确…… 两句营销话术—— 我们这都是标准鞋（价位进入法；制止卖场抽烟） 这样我们生意就没得做了。正确…… 两句生活话术—— 嗨，把烟扔了（上车前），正确…… 一“比较”到底 【分享：《无所不在的四个象限》】 四、程序化控制能力 最好的控制，是设计进流程的控制 必要的人事回避制度；晋商用乡不用亲 就像漏电保护器 奔驰DVD变CD 小孩对图案鞋 【程序化预控制—防患于未然】 人事控制——现在的一些聘任制的弊端 自私控制 质检控制——海尔的SST 工装控制 看板控制 系统控制 国际名企