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品质意识培训教程 品质意识培训教程 品质意识培训教程 质量意识培训课程 质量名言 ● 质量是维护顾客忠诚的最好保证?。 ?? ?? ?? ?——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士 对产品质量来说，不是100分就是0分。? ?? ?? ? ——日本经营之神松下幸之助 全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。? ? ——华硕总经理徐世明 质量等于利润。? ?? ?? ?? ?? ?? ???——管理思想家汤姆·彼得斯 将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。? ?? ?? ?——质量管理大师菲利普·克劳斯 企业成败的关键 企业竞争成败的关键在”人” 合适的人,做合适的事情,第一次就把事情做好 品质代表企业的生命. 产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及”危机意识” 全员参与,全面改善 错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责. 品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做好”。 如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的最大靠验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断地学习,不断地改善,不断地进步。 品质意识差是如何产生的？ 忽视小的缺点(细节决定成败) 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了) 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言) 视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样) 不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事 说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改) 执行上的细节「小地方才容易出大纰漏」 树立正确的质量意识 树立正确的质量意识 三不原则 　　　 不制造不良， 　　不传递不良， 　　　　　不接收不良。 以预防为主的质量管理理念 产品质量控制以前期预防为主； 在新产品开发阶段识别问题并解决； 对过程进行设计和开发； 预防工具的应用； 过程控制以控制因素为主； 对变化点进行管理。 以预防为主的质量管理与传统对比 以预防为主的质量管理与传统对比 以预防为主的质量管理与传统对比 以预防为主的质量管理与传统对比 以预防为主的质量管理与传统对比 预防工具应用 海尔的质量以一把大锤砸出的海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 内容回顾 要有全员的质量意识,要进行全面改善 树立“品质意识”及“危机意识” 树立16种正确的质量意识，革除掉12种错误的质量意识 品质意识差是如何产生？ 经常需要反复强调的问题 现场管理的任务 因在开发阶段质量预防已有效展开，在量产阶段对产品可尽可能的少检或免检； 量产过程中产生的不合格非常少； 各单位以控制过程要素为主，以达到预防的目的 生产过程以员工自检为主； 对过程变化点进行有效的管理，以确保生产过程运作顺畅 质量管理部门需对来料、过程、成品进行大量的检验工作； 量产过程中容易产生不合格品，报废和返工多； 因有不合格品产生，生产和品质不得不进行一些重复检验以挑选出不合格产品； 因过程开发策划不足，生产过程容易出现异常（如突发不良、来料不良或中断、设备故障等）； 量 产 阶 段 预防为主的质量 传统的质量管理 适当增加预防成本，以降低质量鉴定成本和失败质量成本 因有不合格品产生，会大大增加质量鉴定成本和失败质量成本 成本方面 预防为主的质量 传统的质量管理 可采用JIT的方式生产（成功客户大部分物流周转时间只有0.5天），如有问题产生，则一定会暴露。 因有不合格品产生，而且生产过程容易出现异常，会增加库存量，降低物流周转率，进而产生“积水效应”，还会隐藏其它方面的问题 物流方面 预防为主的质量 传统的质量管理 因过程运作顺畅，人员有充分的时间进行质量预防和策划工作，人员工作以预防问题出现为主 因经常有问题产生，管理人员不得不花大量的时间去进行疏堵的工作，人员工作以解