公共联系概论[涂光晋].pptVIP

4、非营利性社会组织的构成 类 型 公益性组织 互益性组织 服务性组织 特 点 以国家或社会的整体利益为目标 以实现组织内部成员的互助互利为目标 以满足特定外部或内部公众的需要为目标 示 例 政府机构、军警系统、安全消防部门等 各种党派、宗教、行业协会、业余团体等 公立学校、慈善机构、红十字会、图书馆等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、组织形象的概念与内涵 组织形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，包括组织的内在形象（内在特征与风格）和外在形象（外在特征与风格）两个方面 （二）组织与组织形象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 组织的内在形象与外在形象 组织的内在形象 组织的“软件” 组织在运行中所表现出的理念、精神，以及与现实环境诸因素发生或改变关系时的基本态度、价值取向和社会公德水平等。如组织的实力、凝聚力、办事效率、服务水平、道德水准等 组织的外在形象 组织的“硬件” 组织在实现工作目标时所显示的物化或能力识别标记。如建筑特色、装饰风格、环境布局、产品质量、组织标识、包装设计、员工仪表、着装与态度、市场占有率等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、评价组织形象的基本指标 知名度：组织被公众知晓、了解的程度 美誉度：组织被公众信任、赞许的程度 和谐度：组织被公众认可、合作的程度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公共关系形象坐标图 美誉度 知名度 A B C D 100 0 100 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、公众及其特征 公众是一个社会学上的概念，泛指存在于社会系统中的大多数人 公共关系的公众是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播、沟通对象的总称 （一）公众的概念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 相关概念辨析 概 念 人 民 群 众 受 众 公 众 主要范畴 政治学、哲学、历史学、社会学 政治学、社会学 传播学、新闻学 社会学、传播学、公共关系学 内 涵 公民中的大多数人 从事物质资料和精神资料生产和交换的劳动者 信息的接受者 与特定组织相互联系、作用的个人、群体或组织 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）公众的特征 共同性 公众拥有共同的目标、价值、利益或需求，面临共同的社会事件或问题 多样性 公众有着不同的背景、立场和主张，扮演着不同的角色，拥有不同的权责和需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系统性 公众是一个开放的群体，在共同性和多样性的共同作用下，构成了复杂、多变的系统环境 能动性 公众从自身利益和需求出发，积极主动地影响某一社会组织的决策和行为 变化性 公众的性质、需求和组合方式都会随着自身条件和客观环境的变化而变化