〈畅销书〉市场营销书籍集萃0220-知识管理与学习方法创新.pdf

管理营销资源中心 M M Resources Center 知识管理与学习方法创新 在当今日新月异的社会经济环境中，各公司必须不断寻找新的途径来解决新问题。针对 知识经济发展趋势，科学家和管理顾问们推荐系统地实行“知识管理”，目的在于使整个公 司内部加快获取、传递和推广知识的进程，鼓励员工持之以恒地不断学习。进行终身学习和 应用知识管理的思想并不是新东西，它已经存在了几十年。今天，有两个问题唤起人们对它 的兴趣：1.许多公司认识到，由于利润率下降和份额的丢失，必须进行变革；2.在创新周期 越来越短的时代，人们越来越意识到公司拥有的资源不能得到充分利用。 另外，股东们也在仔细地观察成功的公司是如何有效地实施知识管理的。他们的评估通 过衡量该公司的价值体现出来，市场价值和账面净值的差通常称为“知识资本”或者“无形 资产”。从股东的角度看，账面净值以上的增加部分表示该公司能够通过管理其无形资源(例 如员工的能力、公司的组织方式和公司与客户的关系等)创造出多大的价值，也就是说，公司 是如何有效地进行知识管理的。 考虑到这些趋向，现在的许多研究人员倾向于把公司作为一个只是由知识和知识流动组 成的组织来加以研究。一些人士甚至宣称，世界正在从工业时代向知识时代迈进。强调“知 识管理”，便又提出了新问题：何种管理培训能够有助于实施这个管理概念?管理培训的总目 标之一是通过对员工和经理的培训，使其胜任将来的工作和管理任务。如果在将来，知识管 理要求经理们用不同的方法想问题和办事情，那么，管理培训必须确定适当的方法和内容。 一、正确使用知识管理需要哪些培训 知识管理是“一个在公司内部识别、获得和均衡知识的过程，使用知识管理能在市场中 增加收益和增强竞争优势”(CIO杂志，1997 年 1 月)。为了能够更好地认识由于贯彻和提高 知识管理而产生的培训要求，需要了解：人类知识的特性；人们获得知识和传递知识的方法。 1.人类知识的特性 为了更好地理解人类知识的特点，研究人员建议将“有形”知识和“无形”知识区别开 来。有形的知识是一种可以用语言表达并且可以和他人共享的知识，而无形的知识是一种潜 意识的知识，它不能用言语表达或者只能用言语进行部分表达。人们之所以能处理这两类知 识，是因为人们获得和记忆了它。在这个过程中，同时涉及到有意识的和无意识的思维。 有意识和无意识思维之间的合作受到它们不同的信息处理量的影响。有意识思维每秒只 能处理大约 16 至 40 比特的信息量，而无意识思维每秒能处理大于 1100 万比特的信息量。 有意识思维信息处理量的局限性使有意识和无意识思维之间必须进行合作，以应付外部世界 的复杂局面。可以这样描述这种合作形式：有意识思维每次只收集小块的信息，并且把它们 合成越来越大的信息块，就像玩一个拼图游戏，逐步形成一幅外部的图画，基于这种了解或 认识，人们就发展了某种技能并组成他们的专门知识(know how)。人们应用他们的知识越多、 发挥他们的技能越多，它们就越会变成无意识思维的一部分。人们的知识和技能会变得越来 管理营销资源中心 M M Resources Center 越无意识和习惯性。一旦它们变成了无意识的能力，无意识的思维就会支配人们的行为和思 想。这就使人们的行动和行为对所做之事不加思索或不予反应。在此意义上，知识变成无形 的或意会的。与此同时，有意识思维就可以自由地注视新的或其他的东西。 无形知识或意会知识的一个特点就是它深藏于脑内，知识的拥有者不能完全意识到它， 因此只能用语言进行部分表达。如果某人想要描述或传达他的意会知识，他的有意识思维必 须接触并使用无意识思维。但是因为不是所有种类的无意识思维都可以使用，而且因为有意 识思维的信息处理能力比无意识思维低得多，所以有意识思维永远不能用语言表达无意识思 维知道的一切。就是说：“我们知道的比我们能说出的多得多”。 2.人们获得和传递知识的方法 如果对知识的获取和传递进行分析，无形的和有形的知识也是相互关联的。正如上述所 言，有形的知识可以容易地获得和共享，因为它可以用语言来表达，可以通过书面文件公诸 于众，通过其他媒介传播或面对面地交流。相比之下，传递无形的知识就