〈畅销书〉市场营销书籍集萃0244-某食品公司促销员管理手册.pdf

XX食品有限公司 促销员管理手册 第一部分，岗位说明书 岗位名称：促销员 直接上级：销售经理 业务对接：负责该店的业务人员 下属岗位：无 岗位性质：公司销售部正式入职员工，享有公司其他销售人员所享有 所有权益 业绩考核：对公司负有销售责任，其考核与业务量挂钩 主要职责：贯彻销售政策，完成任务量 协同业务员对该店终端建设 价格维护 货款管理 进退货管理 售后处理 第二部分，礼仪守则 第一条，促销员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。 2 ，指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性促销员涂指甲油要 尽量用淡色。 3，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 4 ，女性促销员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用 香味浓烈的香水。 1 第二条，工作场所穿工作服应干净，整洁，不追求修饰。具体要求是： 1，上衣：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2 ，鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 3，职员工作时不宜穿大或过分雍肿的工作服。 第三条，在商场内促销员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45 度，腰背挺直，颈脖自然伸 直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在 两脚中间。 2 ，会见顾客或正式仪式站立场合，或在长辈、上级，顾客面前，不 得把手交叉抱在胸前。 3，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯 腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪 轻的，异性间应先向男方伸手。 4 ，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进 入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话， 要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。 而且要说：对不起，打断您们的谈话。 5，递交物件时，如递交货物等，要把正面、文字对着对方的方向递 上去，如是方便袋，要把提手放对着顾客，使对方容易接着；若有刀 子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 6，走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在商场， 在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 7，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第四条，对待顾客的业务礼仪 1，有顾客来买东西，应从座位上站起来招呼接待 2 ，在顾客距柜台2 米远时应微笑致意，1.5 米时应用恰当的语言招呼 顾客 2 3，来客多时，应“接一，待二，招呼三”（重点接待一位，分发宣传 品给几位，回答另一位的提问或提供帮助），借机造势，营造销售高 潮。 4 ，一定要尊重顾客，建议找收货币接收货物使用双手。 5，应记住常来的客户。给她一个合适的称谓。 第三部分，工作流程及管理规定 1，不得在任何时间，以任何形式在其他公司做兼职。 2 ，工作时间：准时上下班，不得迟到早退，上班时间不得空岗。促 销员的工作时间服从所在商场的安排，公司不做硬性规定，但其工作 时间必须在公司销售部备案，如有临时调整，须电话通知负责该店的 业务人员。 3，请假流程：促销员不得请事假。如有特殊情况，可在所在商场请 假，同时通过公司业务员报知公司销售部，财务部同时备案。 4 ，离职流程：需离职促销员提前 30 天提交离职申请，交销售部备挡， 销售经理签字同意后安排新员工与之做工作交接，并填写交接清单 后，方可正式离职。为便于公司财务查点物料与货款，最后 30 天工 资会延迟一月发放。 5，信息汇