〈畅销书〉市场营销书籍集萃0283-怎样提升店面人气.pdf

怎样提升店面人气？ 噼哩啪啦的鞭炮声中，高楼毗邻的街道边又多了一家商店。店老 板乐呵呵地站在门口，看着进进出出熙熙攘攘的人群，脸上像朵盛开 的菊花。谁料，两天后，店外依然车水马龙，门口却不见了老板的笑 脸，守着冷冷清清的卖场，店老板成了霜打的茄子。为什么我的店面 聚不住人气呢？店老板陷入了沉思…… 在竞争达到白炽化的今天，聚住人气已经成了店铺生存的前提。 为了争抢客源，众商家用尽浑身解数，今天你买赠，明天我打折，促 销传单满天飞，但消费者似乎已经司空见惯，对此充耳不闻，视而不 见，弄的不少商家没了脾气，只好关门大吉。企业衣食于顾客，提升 店面人气已经成了商家在竞争中生存的当务之急。从营销学的角度来 看，店面人气不旺的原因主要有这样六个方面。 一、产品 产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高 质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾商店的目的就是为了获 得商品的使用价值，商品的质量越好，使用价值就越高，服务越好， 越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高，这是商店培养顾客 忠诚度的基础所在。如果商店的顾客没有忠诚度，“打一枪换一个地 方”，不把商店当作“根据地”，商店的人气自然不会旺。所以从产品方 面来讲，商店应该做到： 1、把好产品质量关 商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品（特殊情况例外），注意 先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品， 并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。 世纪培训网() 国内最全的管理培训信息和资源中心 道口烧鸡全国有名，在道口烧鸡店林立，竞争十分激烈。在道口 的一个农贸市场里，人们却对“老王烧鸡店”独有情衷，到附近烧鸡店 买熟食的人打都买老王头烧鸡。 老王头烧鸡何以独受消费者青睐呢？原来，老王头烧鸡以信誉取 胜，保证一活二鲜三可口，不卖隔夜烧鸡。他总是把当天卖不出去的 烧鸡白送给临近的人家，这样虽然亏了点，但邻居是最好的证人，最 好的宣传者，最好的活广告。不卖隔夜鸡，剩了白吃，使老王头烧鸡 店名声非常好，生意越做越大。 2、重信誉 “ 民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂 容欺骗？但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损 害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，“捡了芝麻丢了西瓜”，得不 偿失，最后店门口门可罗雀，只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺， 都是信誉好的。没有信誉作保证，既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势， 恐怕消费者也不会领情。 2001 年 4 月，武汉一商场的降价促销中百万人流蜂拥而至，就 是因为商场知名度高，商品质量好，售后服务有保证，虽然价格贵些， 但商场重信誉，人们信得过。商场大聚人气的原因正如一位顾客多说： “关键是商场信誉好，不比有的商场，说降价 20%，没准还往上调了 10%呢！”信誉成了商场立足市场站稳脚跟的立足点，这点也正是许 多商家学习的地方。 3、服务要好 为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜 的话题了。举个例子来说，许多商店以为仅仅将一件高质量的衣服卖 给消费者就万事大吉了，其实这还远远不够，商店应该把重点放在服 务上而非产品上，应放在如何帮顾客选一件合身的衣服，放在如何招 世纪培训网() 国内最全的管理培训信息和资源中心 募一些知道怎样帮助顾客并适当赞美顾客的促销员上，放在怎样才能 让顾客进店后更舒服愉悦上。只有把这些问题解决好之后，商店才会 培养出一批忠诚的顾客，人丁兴旺。 每一个商店都希望满足顾客的迫切需求，但只有部分零售商能够 做得好一些。个别商店得服务员态度生硬，板着“阶级斗争”的脸，瞪 着“提高警惕”的眼，口气恶狠狠，态度冷冰冰，让人感觉犹如“十年浩 劫”期间被“专政”的对象一般十分难受。劣质的服务把顾客赶跑了，服 务不好就是这些商店人气不旺的根本原因。 无论是优质服务还是劣质服务都会长年在顾客脑子里留下深刻 的印象。一位妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品，在持 续购买了 3 年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便 换到其他杂货店买东西。12 年后，她再度来到这家杂货店买东西， 并告诉了老板为何她不再来店里购物。老板很专心的听完后，认真地 向她道了歉。等这位妇女走后，老板拿起计算器计算杂货店的损失： 假设这位妇女每周到杂货店花25 元，那么 12 年她将花费 1.56 元—— 只因为