我国电子商务进展中的消费者权益保护与对策研究.pptVIP

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2017-03-28 发布于北京
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我国电子商务进展中的消费者权益保护与对策研究

我国电子商务发展中的消费者权益保护与对策研究指导老师：黄传峰作者：张龙学号：209070638 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 论文框架电子商务的研究背景电子商务中的消费者权益理论我国电子商务消费者权益现状促进我国电子商务发展中的消费者权益保护水平的对策案例分析——“淘宝”平台中心消费者权益保护分析总结致谢 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、电子商务的研究背景 20世纪90年代我国电子商务开始出现 03年由于我国互联网进入低潮，电子商务迎来一个转折点 07年和08年是中国电子商务市场的爆发 09年至今电子商务稳定发展 2010年底，我国网民规模达到4.57亿，电子商务用户达到2亿 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、（一）电子商务消费者的界定电子商务消费者与传统消费者并没有本质的区别，网络只是改变了个人购买、使用商品或接受服务的方式和环境，而没有根本改变对消费者的定义及法律适用。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电子商务消费者的法律特征 1、消费者的消费性质源于生活消费。 2、消费者的消费客体是商品或者服务。 3、消费者的方式包括购买、使用、接受。 4、消费者限于个人和进行生活消费的单位。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、（二）消费者权益的内容 (1) 安全保障权 (2) 知悉真情权 (3) 自主选择权 (4) 公平交易权 (5) 依法求偿权 (6) 维护尊严权 (7) 监督批评权 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、我国电子商务消费者权益现状隐私权知情权安全权退货权不正当的收集个人信息滥用个人信息垃圾邮件的大量发送虚假信息商品信息不全虚假广告网络欺诈和非法传销交易安全问题支付安全问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、促进我国电子商务发展中的消费者权益保护水平的对策宏观政策策略消费者自身的保护策略电子商务企业的应对策略 1．确立电子商务消费者权益法律保护的基本原则 2. 发展和完善现行消费者权益保护法律体系 1、对商品流通企业的监督管理 2、开展商品质量检查，实行舆论监督 3、净化零售市场 4、实行先行负责制 1、掌握一定的产品专业知识 2、购买前仔细阅读商品描述，对商品进行详细的咨询 3、留意卖家的信誉值和评价 4、使用中介交易系统保障交易安全 5、保留交易聊天证据以及发货凭证信息 6、出现纠纷及时联系卖家，与卖家协商处理方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、案例分析——“淘宝”平台中心消费者权益保护分析 1．淘宝的用户权限 2．淘宝的注册认证机制 3．淘宝的实名认证 4．淘宝的实名认证法律分析 5．淘宝对商品和交易的管理 6．淘宝买家申请退款规则 Evaluation only. Created with Aspose.