6S培训之发现问题研讨.ppt

6S培训——发现问题 主讲人：邹哲 发现问题 晚年的爱因斯坦总结数十年科学生涯的经验后，感叹道，“提出一个问题往往比解决一个问题更重要”。 画一条线=10000美元？？？ 美国福特汽车公司的一台巨型发电机出现了故障，很多人都修不好，只得请来了德国的电机专家来修理。这位德国专家来了以后，用了两天两夜的时间呆在发电机旁，这看看那听听，最后，他在发电机的顶上划了一条线。告诉修理工，将顶盖打开，将划线处的线圈减少16圈，故障果然被排除了。这位专家向福特公司索要一万美金的酬金，很多人认为不值，因为故障很简单，排除也很容易，但福特的老总认为值。因为他发现了问题，而不在于排除故障的复杂与简单，更因为发现不了问题，解决无从谈起。 一、发现问题的必要性 问题固然存在，发酵会引发后果 问题具有蔓延的特性 问题具有外溢性 发现问题的必要性 1、问题发酵会引发后果 即：问题出现后，得不到及时遏制与解决，一定时间后，将出现偶发性或必然性的结果。 你发现或未发现， 问题就在那里， 只增不减！ 发现问题的必要性 一名员工没戴眼镜 结果：打磨时碎屑进入眼睛 产品堆放不稳 结果：产品倒塌，包装破损，重新包装 工具不归位 结果：易损坏丢失，加大成本 发现问题的必要性 2、问题具有蔓延的特性 即：在现场其他主体上，发生相同或类似的问题与现象。 不在一个点上把问题解决，问题会发展成向线、面扩散的态势。 发现问题的必要性 3、问题具有外溢性 即：问题的产生，经过演变，导致问题主体地理或流程上相关的主体，发生其他性质、类型的问题，问题严重性在外溢过程中不断加深。 二、发现问题的阶段 以问题引发后果的时间点为依据，我们可以将发现问题的阶段分为事前、事中、事后三个阶段。 我们往往在哪个阶段 发现问题？ 发现问题的阶段 阶段 应对措施 事前 预测预防 事中 阻止其进一步发展 事后 处理 三、发现问题的正确态度 消极的态度 对付消极态度的要点 正确的态度 态度决定一切 态度（一个人的思想） 行为（你的工作表现） 结果（工作现场的总体状况） 四、发现问题的方法 培养问题意识 明确目的 5Why法 发现问题的方法 1、问题意识：指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识，这种对待问题的心理活动就是问题意识。 在激烈的市场竞争中，哪个企业的问题意识越强，哪个企业就可能较早的发现问题，就可能较早的解决问题，就可能占据主动。 发现问题的方法 阻碍问题意识的大敌： 差不多 没关系 没办法/不可能 自我设限 没问题 没面子 无所谓 发现问题的方法 怎样培养问题意识： 设定目标 转换被动的工作方式 将事物分解 发现问题的方法 设定目标 发现问题的方法 转换被动的工作方式 管理学名言： 人们不会做你希望的，只会做你检查的。如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。 ——IBM总裁郭士纳 发现问题的方法 将事物分解： 当我们认识一个事物时，往往把整体分解为部分，把复杂的事物分解为简单的要素，分别加以研究 ，最终逐个击破。 但在一些问题上，需要我们用整体性、全局性的思维去解决被分解了的问题，这样可以触类旁通，统筹协调。 发现问题的方法 2、明确目的 即：明确解决问题的根本目的，及其真正意义。 在问题前面，只有看到了最深最根本的目的，我们才会有压力与动力去解决，并给予相当的重视程度。 发现问题的方法 发现问题的方法 发现问题的方法 3、5Why法 即：5Why不是问5个为什么，而是当问题发生后，针对问题多问几个为什么，找到更深层次的问题，以及所有导致问题发生的原因。 现在 的 状态 设定目标 理想 的 状态 设定目标 更高 层次 的 状态 要求 员工 戴眼镜 检查？ 防止 员工 受伤 减少 员工 流动 物料 产品 栈板 摆放 整齐 美观？ 最大 程度 利用 空间 方便 内部 生产 周转