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6S培训——发现问题 主讲人:邹哲 发现问题 晚年的爱因斯坦总结数十年科学生涯的经验后,感叹道,“提出一个问题往往比解决一个问题更重要”。 画一条线=10000美元??? 美国福特汽车公司的一台巨型发电机出现了故障,很多人都修不好,只得请来了德国的电机专家来修理。这位德国专家来了以后,用了两天两夜的时间呆在发电机旁,这看看那听听,最后,他在发电机的顶上划了一条线。告诉修理工,将顶盖打开,将划线处的线圈减少16圈,故障果然被排除了。这位专家向福特公司索要一万美金的酬金,很多人认为不值,因为故障很简单,排除也很容易,但福特的老总认为值。因为他发现了问题,而不在于排除故障的复杂与简单,更因为发现不了问题,解决无从谈起。 一、发现问题的必要性 问题固然存在,发酵会引发后果 问题具有蔓延的特性 问题具有外溢性 发现问题的必要性 1、问题发酵会引发后果 即:问题出现后,得不到及时遏制与解决,一定时间后,将出现偶发性或必然性的结果。 你发现或未发现, 问题就在那里, 只增不减! 发现问题的必要性 一名员工没戴眼镜 结果:打磨时碎屑进入眼睛 产品堆放不稳 结果:产品倒塌,包装破损,重新包装 工具不归位 结果:易损坏丢失,加大成本 发现问题的必要性 2、问题具有蔓延的特性 即:在现场其他主体上,发生相同或类似的问题与现象。 不在一个点上把问题解决,问题会发展成向线、面扩散的态势。 发现问题的必要性 3、问题具有外溢性 即:问题的产生,经过演变,导致问题主体地理或流程上相关的主体,发生其他性质、类型的问题,问题严重性在外溢过程中不断加深。 二、发现问题的阶段 以问题引发后果的时间点为依据,我们可以将发现问题的阶段分为事前、事中、事后三个阶段。 我们往往在哪个阶段 发现问题? 发现问题的阶段 阶段 应对措施 事前 预测预防 事中 阻止其进一步发展 事后 处理 三、发现问题的正确态度 消极的态度 对付消极态度的要点 正确的态度 态度决定一切 态度(一个人的思想) 行为(你的工作表现) 结果(工作现场的总体状况) 四、发现问题的方法 培养问题意识 明确目的 5Why法 发现问题的方法 1、问题意识:指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识,这种对待问题的心理活动就是问题意识。 在激烈的市场竞争中,哪个企业的问题意识越强,哪个企业就可能较早的发现问题,就可能较早的解决问题,就可能占据主动。 发现问题的方法 阻碍问题意识的大敌: 差不多 没关系 没办法/不可能 自我设限 没问题 没面子 无所谓 发现问题的方法 怎样培养问题意识: 设定目标 转换被动的工作方式 将事物分解 发现问题的方法 设定目标 发现问题的方法 转换被动的工作方式 管理学名言: 人们不会做你希望的,只会做你检查的。如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视。 ——IBM总裁郭士纳 发现问题的方法 将事物分解: 当我们认识一个事物时,往往把整体分解为部分,把复杂的事物分解为简单的要素,分别加以研究 ,最终逐个击破。 但在一些问题上,需要我们用整体性、全局性的思维去解决被分解了的问题,这样可以触类旁通,统筹协调。 发现问题的方法 2、明确目的 即:明确解决问题的根本目的,及其真正意义。 在问题前面,只有看到了最深最根本的目的,我们才会有压力与动力去解决,并给予相当的重视程度。 发现问题的方法 发现问题的方法 发现问题的方法 3、5Why法 即:5Why不是问5个为什么,而是当问题发生后,针对问题多问几个为什么,找到更深层次的问题,以及所有导致问题发生的原因。 现在 的 状态 设定目标 理想 的 状态 设定目标 更高 层次 的 状态 要求 员工 戴眼镜 检查? 防止 员工 受伤 减少 员工 流动 物料 产品 栈板 摆放 整齐 美观? 最大 程度 利用 空间 方便 内部 生产 周转
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