电脑下乡项目针对农民销费群体的培训工作指导书.doc

“电脑下乡”项目针对农民销费群体的培训工作指导书 一、针对农民消费群体展开培训工作的迫切性及意义 电脑下乡的政策已经在各省陆续展开，这是一项关系着政府、商家、厂商、农民等方方面面的庞大的系统工程。除了产品、物流、服务之外，由于农民消费群体对电脑知识的匮乏，对农民消费群体的培训成为了我们工作的一个重要内容。据2月16日第6期《电脑报》调查数据显示，在对山东、吉林、重庆、河南四省市农民的调查中，表示自己了解电脑知识的受调查者不超过20%。尽管很多人已经表示出对电脑的兴趣，但是对于“电脑能给他们带来什么”这一点，农民还是停留在给孩子学习、娱乐上，对于通过电脑致富或者是学习科学知识技能他们几乎没有任何概念。这种对电脑知识的匮乏，将会带来一系列的问题： 1、农民不懂电脑知识，电脑稍微出现问题就束手无策，结果导致农民对电脑产生恐惧感，无形中降低了购买需求。 2、电脑知识的匮乏，导致农民选择下乡电脑并不能从自己的实际用途出发，盲目的追求价格或者品牌。 因此，加强农村用户对电脑的了解，普及电脑知识、对农民手把手的培训、丰富农村电脑都成为电脑下乡顺利实施的重要保证，是我们培训工作的重中之重。 二、针对农民消费群体展开培训工作的目的 配合电脑下乡终端店面的销售达成，提升销量，扩大市场占有率； 提升方正品牌在农民销售者心目中的形象，提升方正电脑在该区域的美誉度； 协助经销商在达成电脑下乡销量任务的同时实现利润最大化； 三、培训内容 针对农民消费群体对电脑了解很少，基础比较薄弱的情况，特安排了以下适于给农民消费者做培训的课程，希望各区域根据自己的情况，按照要求做好对用户的培训。 《电脑——致富的好帮手、孩子的好老师》 简介：介绍电脑在日常生活中的重要作用，举例说明使用电脑可以掌握更多的信息，学习更多知识，帮助孩子学习，走上致富之路等等方面的功能； 《方正电脑优势特点及售后服务保障》 简介：给消费者讲解为什么选购方正电脑，以及方正电脑能为他们提供的售后服务保障等，让消费者买的放心； 《电脑基础知识》 简介：电脑基础知识，介绍如何安全的操作和使用电脑； 《电脑使用保养知识》 简介：电脑使用和保养的基础知识； 《随机软件使用方法》 简介：家电下乡机型随机软件，如方正农贸通等软件的使用方法； 《常用软件使用方法》 简介：常用电脑软件，如杀毒软件、QQ、视频播放等软件的使用方法； 《常用网站简介》 简介：常用网站，如搜索信息、查询道路、下载资料等网站的地址以及使用方法； 《常见电脑故障排除方式》 简介：常见电脑故障，如死机、蓝屏、中毒等故障的排除方法； 四、培训指导思想及要求 指导思想： 耐心细致、文明礼貌 轻松活跃、贴近实用 有问必答、实事求是 要求： 1、内部培训 区域在对代理和分销进行有关家电下乡项目的沟通时必须要求对代理分销的销售员、送货人员进行培训。 2、进店咨询 消费者进店咨询时，不论消费者是否购买都必须耐心细致的解答用户关于电脑使用方面的问题。 3、送货上门 送货上门后，用户要求培训电脑使用基础知识的，负责送货安装调试的相关人员必须按照用户的要求对用户进行培训。 4、集中培训 各专区必须在本项目执行期间，在各镇举行集中的针对农民消费群体的培训。具体要求及资源配置、报销要求详见店面规划部下发的“沃土行动”培训部分。 五、培训细则 销售过程中实施培训 销售过程 消费者 表现 解决问题 培训内容 培训要点 售前 进店 咨询 为什么买电脑？ 《电脑——致富的好帮手、孩子的好老师》 简要介绍买电脑的用途：如上网搜集查询信息、拓宽孩子知识面、看电影娱乐等功能； 为什么买方正电脑？ 《方正电脑优势特点及售后服务保障》 强调方正品牌源于北大、国内领军厂商、性能最好价格最低、售后服务完善、防雷宽电压等适农设计； 《随机软件使用方法》 农贸通、阳光学堂、方正家居一键通 售中/售后 等待安装调试 不会用电脑怎么办？ 《电脑基础知识》 电脑的基本组成部分、如何开关机、如何使用键盘鼠标、如何上网； 没用过电脑不知道怎么保养 《电脑使用保养知识》 用电注意事项、防尘防摔、定期杀毒等； 付款完毕以后咨询 不会使用软件 《常用软件使用方法》 如何聊天、播放电影、杀毒、更新系统等； 送货上门安装调试完毕 不会上网查东西 《常用网站简介》 如何搜索信息、查询电话号码、查询公交火车、查询学习资料等； 购买后打电话咨询 电脑坏了怎么办？ 《常见电脑故障排除方式》 如何处理死机、中毒、系统瘫痪等故障，主要介绍售后服务电话； 利用各种市场活动进行培训 利用市场活动搭载培训，鉴于目前农村消费者对于常规的售卖活动也有一定的抵触，可以利用宣传电脑常识，培训电脑使用方法等培训的名义进行宣传和推广，以期达到加深品牌印象、创造购买需求的目的。以下