TS16949过程方法课件.pptVIP

1.过程(process): 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 2、过程方法（Process approach) （1/4） 组织内诸多过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 2、过程方法（Process approach)（2/4） 2、过程方法（3/4） 过程相互关系与作用 2、过程方法(Process approach)（4/4） 3、汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 Customer Orientation Process SP过程：支持过程 Support Process MP过程：管理过程 Mangement Process 3.1 COP过程(Customer Orientation Process) 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等） 3.2 SP过程序(Support Process)（1/2） 为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分次。如人（人员培训、设备维护、品质保证等） 3.2 SP过程序(Support Process)（2/2） 3.3 MP过程(Mangement Process)(1/2) 指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等） 3.3 MP过程(Management Process)（2/2） 4. IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ——顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式 1、市场分析/顾客要求 2、投标（成本分析、核算） 3、订单/要求（合同评审） 4、产品和过程设计（产品实现、 设计和开发） 5、产品和过程验证/确认 6、产品生产（供应商） 7、交付 8、支付（财务追踪） 9、担保/服务 10、销售/顾客反馈 5.产品实现过程 6. IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ——过程分析和过程审核的“乌龟图” 6. 乌龟图——过程设计开发示例 7.过程分析/改进 8.过程监控和测量 9.审核思路——过程设计开发MAP图示例 10.过程方法工作表 过程方法工作表填表说明： 第1~7列：需在计划审核（组织指定的审核人员或内审员进行）之前完成。 第1列：列出COP过程（第一行用于审核COP需要的详细信息） 第2列：列出直接支持过程（这些过程发生在三个层次上——管理、系统、操 作——单独的或联合在一起。） 第3列：列出管理过程，即评估COP和支持过程绩效，以及生产组织决策、目 标、更改等。 第4列：列出期望中可以在物理和组织业务过程结构内找到的整个或部分过程 的现场。 第5列：列出期望中可以看到的与COP过程或支持过程相关的绩效的测量指标 和其它指标。 第6列：包括一系列适用于COP过程或支持过程的要求条款，可以选择把这些 信息和实际的要求或检查清单/评估工具联系在一起。 第7列：包括一系列COP或支持过程的参考条款。 第8~9列：需在审核过程中由审核员来完成。 第8列：列出潜在的可能丢失的过程（用两种方式表示） 第9列：列出没有达到的特定要求。 11.过程方法在汽车行业应用中的关键 问题（1/8） 1）每一个顾客导向过程（COP）的关键问题： 11.过程方法在汽车行业应用中的关键 问题（2/8） 2）所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、支持过程和管理过程）： 11.过程方法在汽车行业应用中的关键 问题（3/8） 3）关于“过程所有者存在”，建议的问题： 11.过程方法在汽车行业应用中的关键 问题（4/8） 4）关于“过程已经定义”，建议的问题： 11.过程方法在汽车行业应用中的关键 问题（5/8） 5）关于“过程已经文件化”，建议的问题： 11.过程方法在汽车行业应用中的关键 问题（6/8） 6）关于“已经建立的过程之间的联系”，建议的问题： 11.过程方法在汽车行业应用中的关键 问题（7/8） 7）关于“过程已经监测”，建议的问题： 11.过程方法在汽车行业应用中的关键 问题（8/8） 8）关于“保持记录”，建议的问题： 12. ISO/TS16949检查表 13.