6sigma工作研讨.ppt

六西格玛工作开展研讨 CYPR –六西格玛绿带和团队培训课程安排 1987年，Motorola, 通讯部CEO George Fisher 什么是 6 Sigma? 为什么要推行 6 Sigma? 如何推行 6 Sigma? “? ” 希腊文称之为“Sigma”，即标准偏差 每个过程都有其预计的输出量，称作“均值” 每个输出量都会有变化 ，对变化的测评称作 “? ” 减少变差和缺陷是6 Sigma 的宗旨 … 6 Sigma到底干什么 ？ “6? ” 从字面上理解为6倍的标准偏差 “6? ”相当于缺陷率为3.4PPM，您可能不信 “6? ”是我们从事6Sigma工作的终极目标 6Sigma是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。 6Sigma的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 6Sigma管理的表现形式：项目制 6 Sigma 的主要思想 提高绩效 对顾客真正的关注 由数据和事实驱动的管理 对流程的关注 无边界的合作 1. 提高绩效 6 Sigma 项目选择标准 问题与关键业务事项有关 问题与明确规定的过程相联系 您可以找到使用或接受本过程产物的内部客户或外部客户 您能清楚地找到缺陷并计算它的发生率 您能够证明改进过程将会如何提高财务绩效 有适当的组织支持（总负责人，过程主管人） 业务影响的类别 2. 对顾客真正的关注 (要求 = 质量悠关特性CTQ) 举例： CTQ 树状图 Kano 模式和VOC 非有不可的特点通常被视为理所当然 客户通常讨论或提出与越多越好特点有关的问题。 令人高兴通常被忽视，因为没有它们客户也不会感到不满意。 数据能如何帮助你？ 数据向你展示真实情况 您的组织依据数据决策程度如何？ 我们仅用经验，不使用数据 是 不是 我们收集数据，但仅用于存档查问 是 不是 我们将数据制成图表，贴在墙上 是 不是 我们对数据仅作统计描述 是 不是 如：我们用合格品率、一等品率、顾客投诉率等描述产品和服务的质量 我们用数据作统计推断 是 不是 如：我们有针对性地收集数据，通过数据的统计分析（如回归分析、方差分析等）找到问题的根本原因，采取合理有效的措施，使问题得到根本解决。 6 Sigma将帮助我们回答两个基本问题： 时间顺序图 帮助将噪声和信号区别开来 使趋势显而易见 频率图（直方图） 案例分析 供应商 B 和供应商 A，哪个更好？ 控制图 使用统计方法确定的控制界限，界限绘制在图上。 技术规范界限与控制界限的对照 规格界限 根据客户要求、管理要求或工程要求设置。 描述希望过程达到的目标。 排列图 排列图是一种图形工具，可帮助您将一个大问题分成几个部分并确定哪几个部分最重要。 3. 对流程的关注 一切活动都以过程形式进行。 过程的质量决定产出的质量。 作为过程来工作 适用于各种工作，无论是重复性的还是独特的工作。 宏观了解过程有助于： 确定项目的界线（起点和终点）； 说明去哪里收集数据。 理解过程 为了更好地理解过程，您需要： 绘制过程流程图。 找出过程的哪些步骤有增值，那些步骤没有增值。 4.无界线的合作 要使项目获得成功，有四种角色需要有人担任： 黑带/绿带 团队成员 黑带大师 领导或总负责人 6 Sigma … 组织和文化变革的动力 分析 Analysis 改进 Improve 控制 Control 减少过程变差 缺陷概率为3.4DPMO 提高公司绩效 以数据为导向、事实为依据的决策过程 关注客户 注重过程 DMIAC工具改进过程 缺陷与6 Sigma 99% 是否足够好？ 6 Sigma的绩效有多好？ 6 Sigma 的层次 Motorola，GE和Allied Signal公司，成功地推行了6 Sigma，他们共节省了90多亿美元--对股价有很大的影响。 6 Sigma 与 ASIMCO 核心价值 6 Sigma 与 质量管理八大原则 为什么推行 6 Sigma? - 总结 6 Sigma 将使CYPR ： 培养团队精神 增强个人的责任心，消除官僚作风 创建一个持续改进的思路 为员工提供充分发挥能力，挖掘潜力的环境 提高客户满意度 降低成本、提高绩效，获得竞争优势 使CYPR成为真正的全球性公司 它将取代其他的方法吗？ 不! 6 Sigma