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派送员和营业厅客服的工作岗位职责 派送员的工作岗位职责: 1.责任心要强.心理素质要好。2.派送区域路线要熟知。3.每天到达的快递都要送到客户手中，做到当天的快递，当天就派送完。(除真正的问题件之外) 4.要遵纪守法，诚实守信 态度端正 文明礼貌用语 吃苦耐劳 服从上级领导安排。5.要懂得快递行业的业务问题及处理一些常见的问题（例如要告知客户怎么填单 怎么查询运单号。咨询价格 告知违禁品如易燃易爆等不能寄的知识）.6.对于要出去派送的快递，派送员必须用自己的工号扫描后在出去派送。7.派送员遇到自己本身解决不了的快递问题，要及时汇报给负责人处理。8.对没有送出去的快递是什么原因备注在面单上，用自己巴枪工号做下问题件，然后告知客服做留言。9.派送员每天在营业厅规定的时间到达，及时的把公司的快递分发在各个的区域框子里。（除有事情请假外，没来的按公司规定罚款）。10.客户要寄快递，必须第一时间跟客户打电话告知在什么时间去收件，以防客户流失。11.派送员分发快递的过程中要是遇到有问题的快递必须第一时间交个负责人处理。12. 派送员每天必须清点送出去的单号，做好登记，然后用自己的工号录签收。然后检查录完签收的单子巴枪有没有上传成功。13.派送员必须指导客户填写面单，写上品名，重量和价格 最后要该验视章。14.派送员在派送的过程中可以多跟客户沟通沟通下了解情况，有利于我们派送员的业务开展得到更多的资源。15.派件前的准备工作：1.分拣辖区内快件,按由近到远的路线原则进行装卸;2.工作期间着装要整齐干净,统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形象的恶习;?3.带好随身物品(通讯设备、地图、工具刀、雨衣、笔、纸、运单、信封和包装袋等)；4.?做好出发前的快件交接手续，检查和准备好出发代步工具（机动车）。二.派送员在派送应该注意的事项有：（1）出门前检验快递单号是否与单子相符，有疑问向负责人员询问，带好快递面单号，对不熟悉的地址，及时与顾客电话联系。（2）派送员派送包裹时要注意核对对方身份证件，方可给收件人签名。（3）要是客户要求放在保安，必须要有保安的签名，外包装情况。放在有监控的地方，并告知客户要及时去拿。（4）遵守交通规则注意交通指示信号，看清楚路线名和门牌号；（5）.?派件商务大楼因注意车辆停放位置，遵守收件公司所在地的基本秩序，注意车辆的安全；（6）.?速递员要做到文件包不离身，停放车辆尽量保持在自己的视线范围内，如须到大楼或企业工厂内，也应该委托门卫或该公司人员看管好车辆；（7）.?注意快件的防水、防盗工作，雨天配好防雨衣具；（8）:?签收快件时必须严格按照规格填写，如收件客户不清楚事项应给予提示讲解如何正确填写运单签收栏，签收一票多件时必须在主运单注明几件（大写数字）（9）.?到付件必须找本人签收并给其发票凭证，如出现对方拒绝付款应及时上报给公司等待处理；（10）.?派送淘宝网支付宝用户的快件时应注意收件人有权利先验货再签收，要耐心等候并给予一定的帮助，如有问题应及时上报给公司支付宝项目联系人。 三. 派件完毕返回分部：1.派件完毕之后及时赶回公司，将签收回单进行收录上传；2.将派件中产生的问题汇报给公司领导，特殊情况在派件过程中第一时间通知公司做好应急工作。四. 派送员常用语：（1）陌生客户（第一次发生业务的）1、进门：轻敲门，轻推门进去，您好！我是韵达快递公司的，请问***（收件客户全名）先生（小姐）是否在，有您的快件，请签收！(正楷中文签名)?2、离去时：谢谢！欢迎您使用我们圆通网络，再见！轻轻将门带上.（2）.?熟客户（即：老客户）1、进门：轻敲门，轻推门进去，您好，***先生（小姐），有您的快件，请签收！2、离去时：谢谢，再见！轻轻将门带上；五禁忌用语：1你是谁”（2）“不知道”?（3）“我不管”?（4）“大概（可能）是”?（5）我也没办法（6）那也不可能（7）绝对不会的（8）你自己打他电话好了（9）你自己去查查看（10）你别凶好不好等等。 营业厅客服的工作岗位职责: 1. 责任心要强.心理素质要好。吃苦耐劳，有上进心，服从上级安排的任务。2.营业厅的区域范围要熟知（包含各个派送员的区域路线）。3.每天必须重复去韵达内网看下昨天做异常留言的快件，把所有的问题件重新整理。4.每天必须重复去看自动仲裁系统和操作类型仲裁系统。在自动单频次可以看出前一天哪些没录签收或者没做问题件的，要及时告知派送员核实。5.客户要寄快件的要及时通知区域的派送员。6.派送员在分发快递过程中有问题件的，客服必须第一时间做巴枪异常拍照，然后给对方公司留言。7.熟知快递行业方面的知识和业务上操作的流程.。8.告知派送员每天必须做到要出去派送快件时先做分发在出去送同时强调快件三步骤：到达，分发 录签收 才能拿到派费。9遇到解决不了的纠纷等问题及