有效管理基成本知识与技能.docVIP

有效管理基本知识与基本技能 一、基本知识 1、管理概念 2、管理职能 3、基本管理方法 （1）PDCA （2）5S （3）全面质量管理或6西格码 二、基本技能 管理无定型，管理以效果为导向，有效的管理才是正确的管理。管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确地做事的组合；作为一个管理者，应该掌握基本的以下管理技能： 　　第一项技能：制定计划 　　1、士气的来源是团结。 　　2、绩效（目标）的实现是激励士气的来源。 　　3、如何设定目标是计划的第一步。我们应该知道： （1）部门的使命是什么？ （2）谁是部门的顾客？ 　　（3）这些顾客需要什么？我们如何满足他们。 　　（4）我们的所作所为会影响那些人或部门？哪些部门或人会影响我们？ （5）哪些是我们的优势。 （6）哪些需要该改进。 （7）我们需要变成什么样。 　　4、制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。 5、制定计划的7个因素：目的、实间、地点、人选、程序、评估和传达。 6、计划的标准：先进性与可操作性。 　　第二项技能：行动与检查 1、周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理。 2、计划需要有效的执行。 3、出色的计划者在执行计划前，一定要思考制定进度计划。 　　4、计划的执行过程中，要通过健全各类反馈信息，严格检查