客服专员进阶训之签约面审.pptxVIP

门店签约面审北京捷越南区资信中心 培训部思考面谈我们应该做哪些方面工作？我们应该具备什么技能？签约面谈客户真实的借款用途客户是否有还款能力和还款意愿家人是否知晓并认同其借款行为客户提供的联系人是否真实客户失联后谁可以联系到客户客户还款能力出现问题后谁能帮到客户还款信用教育……要想钓到鱼，就要像鱼一样思考面谈之个人技能面谈常用审查方法面谈常用审查方法观察法资料的填写过程是否有些重要信息自己都不记得是否需要拿出小纸条进行填写或回答是否有陪同人员神色是否紧张职务与言谈举止和穿着打扮贷中风险控制常用审查方法询问您的工作单位名称是什么您的房产在哪个位置？你的身份证号码是多少？你联系人XXX的电话是什么？你公司电话是什么面谈常用审查方法我们可以通过问答寻找客户风险点面审话术参考1、问：XXX先生/女士您好：请问您对您的到手金额、每月还款额和还款日期都清楚了吗？答：是的，都清楚了（不管客户清不清楚都再强调一下每月还款额和还款日期，最迟的还款时间）2、问：想问下您借这笔款项的准备是用在什么地方啊？答：房子装修、买车、公司资金周转等3、问：如房子装修，你买的房子到现在都没有装修吗？（主要核实一下房屋的信息）、如买车，想问一下大概想买一个什么样的车啊？大概多少钱啊?（主要是核 实客户买车用途是否真实）、如公司资金周转，主要核实客户的公司的运营情况，资料周转的周期等。基本面审话术参考4、问：简单跟您核实几项基本信息（在这里说话要注意语气，不要让客户觉得像是在审犯人），您的身份证号能报我一下吗？答：*************（15位和18位）、我不记得我的身份证号，我可以看一下吗？5、问：不用的，那你能记得您的出生年月日吗？大概是哪一年办理的啊？答：可以的。出生日期****年*月*日，办理时间大概是**年6、问：好的，那我想问一下您老家是哪里的啊？（主要是核实身份证前4位数）如果是老乡可以用家乡话沟通一下。答：**7、问：噢，就是您的户籍地址是不是啊？答：是的基本面审话术参考13、问：请问一下您自己的手机号是多少啊？答：139********（11位，核对申请表上的号码）14、问：这个号码你用了多长时间啊？答：有好几年了或我才换的（主要核实这个号码是不是客户本人的）15、问：好的，那如果你要换号码时请及时跟我们联系答：好的16、问：您现在在哪个单位上班啊？答：******公司（核对申请表）17、问：具体地址在哪啊？答：**区**路**号（核对申请表）19、问：麻烦问一下您从住的地方到单位采用什么交通方式。20、问：单位电话能报我一下吗？答：0551******** （核对申请表）基本面审话术参考21、问：这是您单位的直线电话吗？答：直线或前台（如是前台的，最好能让客户提供一下直线电话，方便联系）22、问：您进这个单位有多长时间了啊？答：**年（核对申请表）23、问：目前您在公司担任什么职务啊？主要负责哪一块的工作啊？答：**职业，负责**工作（核对申请表）24、问：请问一下您司是什么性质的公司啊，目前有多少人啊？答：民营、机关及事业单位、国营、三资等25、问：请问一下您爱人或母亲、父亲叫什么名字啊？答：*** （核对申请表）26、问：他/她在哪工作啊？什么职位？答：*****公司或在家等（核对申请表）基本面审话术参考27、问：目前和您住在一起吗？答：是或不是（不是要客户说出详细的住址）28、问：他/她的手机号是多少 啊？答：13********* （核对申请表）29、问：这不知此次贷款家人是否知道呢？答1：知道30、问：好的，那如果我们联系不到您时我们可以通过您家人联系您吗？答：可以（这说明客户家人确实知道贷款的事情）答：不可以（那该客户的话就有可能是假的，需近一步核实家庭信息和借款用途）31、问：想问一下为什么不想让家人知道呢？答：不想家人着急等（这里也要近一步核实客户的借款用途）基本面审话术参考32、问：那麻烦您一定要保证您的电话畅通，如果您逾期的话，我们会联系您的家人，到时候引起不必要的麻烦就不好了。答：好的33、问：您当时提供的两个同事您还记得是谁不？答：知道，是**和**（核对申请表）34、问：请问一下他们主要是负责公司的哪一块工作啊？答：**职务35、问：您还提供了两个朋友，您们关系很好吗？如果联系不上您，通过他们可以找到你吗？答：一般的朋友（这时可以追加一个紧急联系人）基本面审话术参考36、问：**先生/女士，您对您的个人信用报告有了解过吗？答：了解过，我还款很正的37、问：好的，我帮你看一下，是的，您的还款都很正常，但还是出现了几期逾期的情况，想一下这是怎么造成的啊？答：那是出差在外面或记错日期了等思考我们在贷中审查面谈过程中会发现许多客户有可疑特征，具体表现在哪几个方面？可疑客户的主要特征可疑客户的主要特征可疑客户的主要特征可