發达针织股份公司员工关系管理培训教材.pptVIP

员工关系管理 引子 引子(续) 主要内容 1 员工关系管理概述 2 基本的员工关系管理 3 员工冲突管理 4 员工满意度管理 1 员工关系管理概述 员工关系管理的基础 员工关系:组织与员工、管理方与员工、员工与员工 需要理论 社会交换理论 心理契约理论 组织与个人 心理契约 雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责任的知觉(Herriot，1997)。 分为组织和员工两个层次 员工：守时、敬业、忠诚、爱护组织形象、互助 组织：培训、公正、关怀、友善、安全、薪资、福利、稳定的工作 1.2 员工关系管理的主要内容 基本的员工关系管理：劳动关系、法律问题研究及员工投诉、员工活动的组织与协调 员工满意度管理 职业生涯管理 员工手册和新员工引导 员工的辞退管理 员工冲突管理 1.3 现代员工关系管理的意义 员工关系管理与企业竞争优势 员工关系管理与成功企业 员工关系管理与核心人才保持 2 基本的员工关系管理 劳动关系管理 劳动关系：劳动者与单位、劳动过程 劳动争议的特点 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数明显高于国有企业 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区劳动争议多于经济发展滞后地区 依法裁决比重进一步加大 劳动争议的原因 解决劳动争议的基本原则 调解、及时处理 合法原则 公正原则 2 基本的员工关系管理 劳动关系管理 法律问题研究与员工投诉 2.2 法律问题研究和员工投诉 法律问题研究和支持 劳动法、工会法 环境保护法、社会保险法、民事诉讼法 员工个人问题处理 为员工提供各项法律文件 意外事故的处理 员工投诉程序 2 基本的员工关系管理 劳动关系管理 法律问题研究与员工投诉 员工活动的组织和协调 2.3 员工活动的组织和协调 建立健全企业工会组织 女工保护和保健 工会福利活动 开展员工文化娱乐活动 组织丰富多彩的体育活动 加强工会内部沟通 组织各类社会公益活动 3 员工冲突管理 冲突的定义与类型 冲突：意见分歧、争论、对抗、关系紧张 冲突的类型：有效冲突 Vs.有害冲突 冲突的类型 3.2 冲突的原因分析 目标差异 资源争夺 组织分工背景不同 工作性质差异 缺乏沟通 团体意义 一个事例: 3.3 冲突的解决策略 强制策略 妥协策略 和解策略 合作策略 回避策略 冲突类型与解决策略 3.4 几种典型的冲突与解决 沟通问题引发的冲突与解决 正式渠道沟通 直接沟通 积极主动沟通 沟通能力培养 3.4 几种典型的冲突与解决 沟通问题引发的冲突与解决 不同价值观的冲突与解决 换位思考 求大同存小异 距离美 3.4 几种典型的冲突与解决 沟通问题引发的冲突与解决 不同价值观的冲突与解决 个人主义引发的冲突与解决 加强人员甄选 提供团队精神、奉献精神 3.4 几种典型的冲突与解决 沟通问题引发的冲突与解决 不同价值观的冲突与解决 个人主义引发的冲突与解决 职责不同引发的冲突与解决 加强沟通 解决关键问题 上级仲裁 4 员工满意度管理 员工满意度 效果感知 Vs.期望值 内容：内在回报与外在回报 4.2 员工满意度调查与评估 员工满意度调查：专业方法、意见收集与交流、成绩与不足、改善企业管理、提高满意度 员工满意度调查的内容 工作本身满意度 工作回报满意度 工作环境满意度 工作群体满意度 企业满意度 员工满意度调查的方法 问卷调查法 访谈调查法 问卷调查与访谈调查 员工满意度评估的程序 4.3 员工满意度的提升 提供挑战性工作 建立公平合理的薪酬体系 创造支持性的工作环境 建立融洽的同事关系 本章小结 员工关系管理概述 基本的员工关系管理 员工冲突管理 员工满意度管理 问卷调查 标准化程度高 可大规模实施 问卷设计困难 调查分析周期长 访谈调查 开放程度高 双向交流 标准化程度低 规模小、耗时多 调查设计 调查取样 调查实施 调查统计 * 三茅活动平台 HR的借力成长通道:/ * 三茅活动平台 HR的借力成长通道:/ 发达针织股份有限公司是地处郊县的一家中外合资企业，生产的针织产品绝大部分出口，有员工1000人。由于地处郊县，有90%的员工来自农村。凡招聘的员工，公司均与其个人签订劳动合同，并在进公司前，都在指定的医院进行体检，只有体检合格，才被录用。 郑英是该公司上月录用、正在试用期的一名女厨工。前天，她突然病倒，住进了医院。张明是该公司人事部经理，今天一上班就被公司外方总经理王宏叫去。王宏是生于台湾的美籍华人，大学毕业后，继承父业，从事企业管理。在改革开放的大潮中，像许多热恋故土的华人一样，到大陆投资办厂。他在美国接受教育，主张企业要有严格的规章制度，从严管理。在总经理办公室里，王宏对张明说：厨工郑英已生病住院，生什么病？病情如何？你先到医院去了解一下，张明听后，回想起上月刚从当地农村