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服装企业精益化管理工具箱 华通咨询专家委员会常务委员， 130体系注册审核员，曾在多家企业担任经理、总经理职务。具有18年工 程管理、生产管理、品质管理工作经 验和500多家企业辅导经历，以实务 咨询与培训服务相结合为突破口，大 力推进“能”与“愿”相结合的实战 咨询风格，显著提高了所咨询企业管理业绩，在业界广受好评。 前言 目前，我国许多企业正经受着全球金融动荡所造成的强烈冲击。企业要在这种复杂、动荡的局面下保持稳健生存和发展，就必须通过规范化、精益化控制的管理机制，不断降低成本、增加投人产出的价值比，通过提高组织运转的效能，增强组织在动荡环境下的生命力和竞争力。 本丛书是一套旨在帮助企业推行精益控制、优化经营效能的指导性工具书。对当今企业来说，本丛书的价值突出体现在以下几个方面。 *管理系统再造。本丛书杭理了企业基础管理工作的各个关键要点，为企业管理的升级或再造工作提供了一个系统的、业务支持型的基础管理结构性框架。 企业的结构、性质以及管理模式虽然千差万别，但其基础管理是基本一致的，包括规章制度、执行标准、执行流程、内部控制体系以及具体的量化跟踪方式五个方面的重要工作。本丛书从基础管理的这些内在要求出发，结合不同类型企业的作业流程，给出了完整的、健全的精益控制系统。 *流程化作业。本丛书从系统管理的要求出发，清晰地界定了企业的作业流程，确保工作得到有序执行，减少不必要的内部磨合损耗。 本丛书广泛借鉴了行业内优秀企业的流程规范，严格按照各行业企业的标准作业流程，建立了一套包括业务执行和管理协调在内的流程体系。 *标准化执行。本丛书提供了规范化的作业标准，为企业的高效作业提供保障，减少企业运营的生产资源沉没成本。 本丛书在严格界定企业作业流程的基础上，同时也参考国内外优秀企业的作业标准细 化量化方法，给出了规范化的执行标准。 *精益化控制。本丛书提供了清晰的精益控制要点，匹配精细化的作业流程、针对性的作业标准和准确的管理制度，帮助企业实现人员高效化、工作条理化、管理规范化。 清晰、系统化的精益控制管理模式，可以从多方面优化企业的运营效能，给企业的健康发展提供动力。同时，建立作业流程、标准并实施强有力的内控体系，则是精益控制管理模式得以严格执行的基础。它们两者的结合将有力地提升企业的竞争力。 《服装企业精益化管理工具箱》是“企业精益化管理丛书”中的一本，本书基于系统化精益控制的管理理念和服装企业管理工作的基本要求及实施步骤,重点讲述了服装企业的订单管理、设计开发管理、布（辅）料管理、裁床作业管理、印染/洗水/绣花管理、缝制管理、尾部作业管理、外协管理、人力资源管理、行政后勤管理等重点环节的精益控制要点、流程、标准等，并提供了相应的表格等工具，是一本专业、全面的服装企业管理工具书。 第一章　服装企业订单管理精益控制执行全案.　1第一节　服装企业市场接单精益控制与执行　3一、服装企业市场接单精益控制要点　3二、服装企业市场接单精益控制流程　5三、服装企业业务员跟单精益控制标准　6四、服装企业市场接单精益控制管理制度　9五、服装企业市场接单管理精益控制工具箱　11第二节　服装企业订单计划精益控制与执行　13一、服装企业订单计划管理精益控制要点　13二、服装企业订单计划管理精益控制流程　15三、服装企业订单计划管理精益控制标准　15四、服装企业订单计划精益控制管理制度　17五、服装企业订单计划管理精益控制工具箱　18第三节　服装企业验货、交货管理精益控制与执行　19一、服装企业验货、交货精益控制要点　19二、服装企业验货、交货精益控制流程　22三、服装企业验货、交货精益控制标准　23四、服装企业验货、交货管理精益控制工具箱　24第四节　服装企业客户信息管理精益控制与执行　26一、服装企业客户信息管理精益控制要点　26.二、服装企业客户信息管理精益控制流程　27三、服装企业客户信息管理精益控制标准　28四、服装企业客户信息精益控制管理制度　31五、服装企业客户信息管理精益控制工具箱　33第五节　服装企业客户服务管理精益控制与执行　34一、服装企业客户服务管理精益控制要点　34二、服装企业客户服务管理精益控制流程　36三、服装企业客户投诉处理精益控制标准　37四、服装企业客户满意度管理精益控制标准　37五、服装企业客户服务管理精益控制工具箱　39第二章　服装企业设计开发管理精益控制执行全案　41第一节　服装企业设计资料管理精益控制与执行　43一、服装企业设计资料管理精益控制要点　43二、服装企业产品开发精益控制流程　45三、服装企业设计资料管理精益控制标准　46四、服装企业设计资料精益控制管理制度　47五、服装企业设计资料管理精益控制工具箱　48第二节　服装企