管理手冊1.docVIP

大连国际商务城会议中心 文件编号：M2012-001 文件版号：A 營銷部管理手冊 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 大连国际商务城会议中心 目录 文件编号：M2012-001 文件版次： Ａ 1、部门组织机构图 01 2、酒店简介 02 3、营销部岗位职责 3.１营销部部门职责 05 3.２营销部经理 06 3.３行政文员 10 3.４销售经理 12 3.5公关经理 13 3.7网络销售专员 15 3.6美工 16 3.6各岗位任职资格 18 4.营销部规章制度 4.1计划管理制度 20 4.2销售合同管理制度 21 4.3预算管理与经济活动分析制度 23 4.4工作业绩考核与营销运行评估制度 25 4.5档案管理制度 26 4.6拜访客户制度 27 4.7业务培训制度 28 4.8 VIP接待制度 29 4.9例会制度 30 大连国际商务城会议中心 目录 文件编号：M2012-001 文件版次： Ａ 4.10考勤管理制度 31 4.11办公室管理制度 32 4.12人事管理制度 33 4.13销售人员管理制度 35 4.14行政管理制度 36 4.15工作纪律 38 4.16美工室管理制度 39 5.营销部工作标准 5.1销售管理质量标准 42 5.2预订工作质量标准 43 5.3宣传广告管理质量标准 44 5.4 VIP接待质量标准 45 5.5合同管理质量标准 46 5.6档案管理质量标准 47 5.7办公室管理质量标准 48 6.营销部服务工作流程 6.1制定市场计划流程 49 6.2市场营销计划报批流程 54 6.3市场营销计划执行与控制工作流程 55 6.4电话销售工作流程 56 6.5陪同参观工作流程 57 大连国际商务城会议中心 目录 文件编号：M2012-001 文件版次： Ａ 6.6团队预订流程 59 6.7大活动策划流程 60 6.8广告策划工作流程 61 6.9广告宣传片制作流程 62 6.10会议业务操作流程 63 6.11签订合同工作流程 64 6.12续签销售合同工作流程 65 6.13会议接待流程 66 6.14会议宴会销售谈判流程 69 6.15销售访问流程 71 6.16档案分类流程 72 6.17档案管理工作流程 74 6.18美工制作流程 75 6.19公关部操作流程 76 6.20公关访问流程 77 6.21处理客诉流程 78 6.22 VIP接待服务流程 79 7.营销部沟通与协作 85 8.大客户销售标准流程 88 大连国际商务城会议中心 部门组织机构图 文件编号：M2012-001 文件版次： Ａ 文件页码： 第1页 部门组织架构图 大连国际商务城会议中心 酒店简介 文件编号：M2012-001 文件版次： Ａ 文件页码： 第2页 2、酒店简介 大连国际商务城会议中心简介 大连国际商务城会议中心隶属于中国中冶京城置业股份有限公司，是其投资为大连国际商务城商业园区打造的高档配套商务会所。会议中心地处大连市甘井子区辛寨子新康园、旅顺北路与姚砬路交汇口，是辛寨子商业园区内唯一一家高档的商务会所。 大连国际商务城会议中心以会员方式为主营，服务于商务人士、大、中、小企业中等收入以上有一定文化品位人群，意在能为广大的商务精英提供一个功能强大的商务聚餐、会谈、招商、研讨、培训的信息交流及娱乐休闲平台，为会员之间交流互助、拓展市场、共同发展提供有力支撑。 会议中心的整体装修均以欧式皇家贵族为标准，设计时尚优雅，环境美观舒适，并且配套设施齐全。会议中心分有大、中、小型会议区、公共餐饮和休闲娱乐区，服务与娱乐配套，处处彰显欧洲皇家贵族气息。 大连国际商务城会议中心的大、中、小型会议区有五个不同规模的豪华会议室。其中大型会议室最多可容纳300与会。同时还设有适合召开董事会的vip会议室。高档奢华的会议室更配备世界一流的硬件设备，使每一位与会者同时享受到会议中心提供的尊华的身心感受、周到的贴心服务、方便快捷的高科技支持，美式的狂野与舒适的追求展现在每一位尊客眼前。 会议中心的公共餐饮和休闲娱乐区对使用者不做任何限定，面向所有人开放，但绝大部分采用会员制形式。公共餐饮部设有中、西餐厅，咖啡厅，品酒屋、茶吧等高档的就餐 大连国际商务城会议中心 酒店简介 文件编号：M2012-001 文件版次