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第七章:运营战略
本章要求掌握:企业运营战略的概念,战略的规划的内容及对于实施战略的作用,了解运营的修改完善,确保运营的效益。
A、企业的运营是指企业的投入至产出的过程,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称
1、运营管理概述:
运营管理是指对运营过程的计划、组织、实施和控制。是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对公司提供产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
企业系统设计的案例:华科商贸公司一般说来,从事代理经销的商家既不需要什么专业知识,也不需要太大的资金投入。这就决定了在代理销售队伍中,总有那么一部分经销商素质非常低下。这种素质低下,还并不仅仅是指他们的文化程度,还包括道德修养,诚信度较低,惟利是图,管理混乱等。杨老板就属于典型的公司乱,乱在管理!在体制上,外壳是公司化,核心却是夫妻店。在决策上,经销商老板个人拍板,主观随意,由于公司化运作不彻底,经销商老板决策不讲程序,大小事都由自己说了算,而且经常是临时想起,马上决定,立即执行。
在管理上,公司多头管理、血缘人际管理,由于老板现代经营管理意识不强,喜欢事必躬亲,经常一竿子插到底!其实经销商的管理是要管什么?无非就是管人,管事,管钱。
一、没有完善的公司制度
不少经销商老板,在创业阶段,一个人既是老板又是业务员还是驾驶员,送货收款都是自己亲自做,此时老板作为一个超级业务员角色,其工作重心是“销售”,在这个阶段,事必躬亲的老板熟悉了行业并积累了丰富的市场经验。但是,随着市场竞争环境日益激烈,公司规模日益扩大,在原来的操作模式下,老板分身乏术,公司想再迈前一步都难。激烈的竞争现实强迫老板自身要改变现状。而这时对老板来说,完成从业务员向市场组织者的转变,是其实现转型的第一步是非常艰难的。结果往往都是老板说了算,因为没有制定一套好的升迁奖惩制度。无论是业务员还是下面的导购员都没有良好的积极状态。结果好的员工没有留住,公司人员散漫。
二、制度没有贯彻下去
制度定好了,可杨老板的脑筋跟做销售一样转得特别的快,昨天刚把流程定下来通知出去,今天杨老板突然想起来了什么,又说不行得重新改。只要遇到销售方面的一些矛盾,就得以销售为主改流程,结果公司制度改到现在还在进行。公司的人心也在制度的改变中而变散了,管理制度成了一纸空文,导致朝令夕改,朝三暮四的闹剧总在公司内部上演。其实员工最发怵就是老板“朝令夕改”,很明显一个稳定的公司制度更容易得到员工的认同,增加员工的向心力,同时加上老板的言必行,行必果,公司制度的及时兑现往往更利于吸引优秀员工。因为无论老板当时把公司的前景描绘得多么美好,员工所有的工作都是围绕生存与自身发展这一最终落脚点,如果员工无公平的生存发展而言,那么所有的工作都只会是“空中楼阁”,员工忠诚度更是无从谈起。这方面的确需要经销商老板拿出实际的行动,避免空谈,在制订制度前一定要三思而行,然后不折不扣地把制度贯彻下去。
三、老板的亲友团不少
杨老板诉苦道:我感觉自己对员工不错,但为什么员工说我不守信用。相反总感觉得很多员工办事不放心,没有办法就请老婆及朋友到公司任职。结果导致一年不到,华科商贸公司杨老板的亲友团就来了7个,有做业务,也有在财务。只要他们一有事就到杨老板那里说情,结果所有的问题都是不了了知。公司其他人员的心态也就慢慢地变得不平衡,使公司内部没有了一个良好的工作环境。就笔者的了解,其实,华科公司给员工的待遇也不低,杨老板对员工也比较人性化。问题是在公司里,杨老板管业务,他让从来没有学过财务管理老婆管财务。加上公司创业时间不长,杨老板是开拓、发展型思维,而他老婆是守业、节约思维。由于没有彻底公司流程化,他老婆由主家的变成了主事的。因此,杨老板承诺员工的一些事,经常到亿老婆那里就会卡壳,即使业务经理按制度规定,履行程序报账,也要迁就他老婆的时间,一定要拖很久并且左砍右砍后才能报账,致使员工报账要求爷爷告奶奶一般,上上下下都怨声载道,使得员工对杨老板的承诺也不再相信了。
四、老板事必躬亲
公司虽然在快速成长,销量也在递增,人员也越来越多,杨老板越来越觉得自己在公司的重要性,越来越感觉得公司的事,没有经过自己的手不放心!结果杨老板在公司做什么事都喜欢事必躬亲,越俎代庖,一竿子插到底。虽然公司请来业务经理来帮助打理业务,但由于对业务经理放心不下,怕业务经理“包藏祸心”做不长,恐日后“养虎遗患”带走业务和客户,所以不敢放权,致使业务经理做事缩手缩脚,严重最最影响业绩。不按照责、权、利三者统一原则,目标到人、责任到人、结果到人,利用层级化、流程化、绩效化来管理,使得公司员工没有责任心,也没有成就感,普遍存在“多一事不如少一事”的心态。业务管理人员当和事老,工作应付。导购工作没人教导,没有终端标准要求,促销品也没
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