现代化图书馆读者服务层次和服务手段提升研究.pdfVIP

江苏科技信息 May 2013 摘要：文章分 4个部分阐述了现代化图书馆运用高科技馆舍设备提升读者服务层次和服务手段。 关键词：现代化图书馆；服务层次；服务手段 ■ 金晓明 作者简介：金晓明，扬州市图书馆，馆员。 现代化图书馆读者服务层次 和服务手段提升研究 扬州，美丽的明月湖畔，一座现代 化的图书馆矗然而立，它融合了多媒体 展示、无线融合技术、计算机技术、物联 网系统、数字网络通讯、搜索引擎等多 种高科技手段，拥有学术论文、随书光 盘、数字图书、期刊、动漫在内的多种数 字化信息资源，并通过触摸屏阅读国内 外当前发行的近 100 多种数字报纸。 现 代化的馆舍里设有电子文献、纸质文献 借阅处以及开会用报告厅、 展览厅、培 训教室、高清多媒体影视厅等等配套服 务。拥有各类文献约 90 万册。其中入选 《国家珍贵古籍名录》 75 种，以较为丰实 的扬州地方文献藏书和文史资料为特 色。 建馆以来，江苏省内著名的《扬图讲 堂》开办 130 余讲，听众超过 7 万人次。 初步形成名家、地方和其他 3 大系列，并 邀请央视名人《百家讲坛》 主讲人易中 天、钱文忠、阎崇年、纪连海来扬讲学。 “创新扬州、精致扬州、幸福扬州”建设的 理念得到充分体现并成为城市文化象征 和文明标志。 面对这座现代化的图书馆， 图书馆员如何提高读者的服务层次、提 升服务手段是亟待解决的问题。 1.采取“请进来、走出去”的教学办法 （ 1 ）请进来。 从上海、杭州请高端网络专家来扬 州图书馆开展业务培训，主要培训馆员 掌握高科技馆舍设施的运用， 包括： ① 运用高效高速、安全可靠的互联网通过 网络无障碍地访问图书馆的数字资源 系统； ② 熟练地运用物联网无线射频技 术管理图书馆业务； ③ 无线上网系统； ④ 书刊、书架上的定位定向系统； ⑤ 书 报库高层次的网络咨询服务系统。 （ 2 ）走出去。 由馆长率领图书馆的专业技术队 伍到杭州、上海等江苏省外较先进的大 市图书馆进行实地考察、走访。 通过集 体培训、学习、交流提高馆员队伍整体 业务水平，掌握和运用现代化图书馆的 高科技设备有一个“质”的飞跃，为进一 步提升读者服务工作的层次和手段打 下坚实基础。 （ 3 ）建立一支专家队伍为提升服务 层次、服务手段贮备人才。 在图书馆现有的专业技术队伍中 选拔一批具有中、 高级职称的人才专 家，他们必须： ① 文化素质高，经过几轮 次专业培训； ② 有丰富的图书馆基层业 务工作经验； ③ 懂计算机技术、数字网 络通讯技术、 物联网无线射频技术等。 ④ 能够现场解决读者需要解决的各类 问题，包括高层专家需要解决的咨询问 题。 通过考核、论证、优选，组成一支作 风顽强的专家队伍， 为提升服务层次、 服务手段贮备过硬的专家人才。 2.充分利用现代化的馆舍设备提升 读者服务层次、服务手段 （ 1 ）利用互联网与高校图书馆建立 馆际互用、资源共享服务，提升读者服 务工作的层次和手段。 充分利用高科技手段的高效高速、 安全可靠的互联网无障碍地访问图书 馆的数字资源系统，与高校图书馆实行 网络馆际互用、资源共享服务，直接为 大学专家、教授提供所需的各类数字资 源信息资料，帮助解决课题研究中的问 题。 教授们在实验室、在家足不出户动动 鼠标即可进入图书馆设计好的程序远程 访问（ VPN ）地址： hwps:1161 ， 177 ， 190 ， 19 或通过高级检索进入功能强大的软件下 载，点击数字资源远程访问入口。 通过 申请、培训、安装、 7 步进入、登录 VPN ， 即可选择需要的数字资源，如中国学位 论文全文数据库、 地方文献数据库、书 生数字图书馆等。 这些数据库既完整地 保留纸质媒体的全部信息，包括全部文 字信息和全部版面信息，同时又支持全 文检索等多种计算机检索方式在汇文 系统的无缝连接。 既可在图书馆自动化 系统中检索数字信息资料，又可在书生 系统中检索纸质图书、期刊资料。 图书馆通过与高校建立的网络交 图书与情报 31 江苏科技信息 May 2013 互平台展现高科技的服务手段，提升了 读者的服务层次，服务对象由一般读者 上升至专家、教授读者，知识的应用由 普通大众化向高端专业化发展，为国家 专业人才的培养与发展、经济建设的发 展做出积极的贡献。 （ 2 ） 充分利用图书馆数字网络通 讯、无线融合的高科技手段进入社区图 书馆、乡镇图书馆，提升读者服务层次 和手段。 社区图书馆极大地方便了社区居 民足不出户地看书、读报、查资料的需 要。 扬州市图书馆积极响应上级的号 召，发展社区图书馆，近几年的发展可 谓是雨后春笋、花开斗妍，有广陵新区、 宝带、翠岗等社区图书馆。 充分利用现 代化图书馆高科技的数字网络通讯技 术、 搜索引擎技术服务社区图书馆，社 区居民只需在家打开电脑，远程访