第一章电子商务基础知识选编.ppt

第一章 电子商务基础知识 杨宁 前言 “由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现，我们正目睹一场商业革命。信息收集、购物、贸易、中介代理、银行业、会计、审计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙伴合作、培训、开会、排程、生产、分销、服务、零售等商务活动均因新的信息技术而变化。简而言之，我们所知道的许多经营行为都将发生变化。所有的组织，无论是大型企业还是中小型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战。” 2017年4月10日星期一 2 课程主要内容 本课程是以互联网环境下商务活动过程为主线来组织电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容。课程共分九章： 第一篇为基础篇(第1,2章)，着重介绍电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念；企业实施电子商务的战略规划及业务模式。 2017年4月10日星期一 3 第一章 电子商务基本知识 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的基础概念 电子商务模型与框架 电子商务对经济与管理的影响 2017年4月10日星期一 4 第一节 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务 一、亚马逊的故事 杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人) () 1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。 2017年4月10日星期一 5 一、亚马逊的故事：商品选择 （1）为什么会选择销售图书 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到 消费者在购买图书时很少要接触到书 图书市场没有“巨人” 物流配送方便(体积小，不易损坏) 商品价格不高（消费者无大的心理压力） 2017年4月10日星期一 6 一、亚马逊的故事：快速成长 (2) 亚马逊的快速成长 1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通 1996年底，客户数20万，年收入$1560万 1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿 1998年年收入$6.1亿 1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿 2000年年收入$14亿 2017年4月10日星期一 7 一、亚马逊的故事：经济指标 快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险 资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右 2017年4月10日星期一 8 亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元） 年份 销售额 净利润 总资产 1995 511 -303 1996 15746 -6246 8271 1997 147787 -31020 149006 1998 609996 -124546 648460 1999 1640000 -719968 2471551 2000 2760000 -1411273 2135169 2001 3120000 -567277 1637545 2002 3932936 -149132 1990449 2003 5263699 35282 2162033 2004 6921124 588451 3248508 2005 8490000 359000 3696000  一、亚马逊的故事：经济指标曲线 2017年4月10日星期一 9 亚马逊公司主要经济指标变化曲线 一、亚马逊的故事：危机应对策略 应对危机，亚马逊公司采取的对策： 从单一的图书产品扩大到CD、玩具等 从单一的美国市场向全球市场推进 改善客户服务和客户体验 精简公司员工 2017年4月10日星期一 10 二、亚马逊的启示：网上购物理由 （1）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者) 多种选择：110万种图书 方便快捷：任何时间、任何地点 价格低廉：畅销书的高折扣 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询 2017年4月10日星期一 11 二、亚马逊的启示：投资的理由 （2）投资的理由(企业策划之二：面向投资者) 不需要投资昂贵的零售店面 可以节约人力成本 不需要维持大量的库存(依靠分销商) 专注产品设计（不直接面对消费者） 2017年4月10日星期一 12 二、亚马逊的启示：智能推荐 （3）智能推荐(传统书店无法比拟的优势) 历史推荐 协同推荐 货比三家 2017年4月10日星期一 13 二、亚马逊的启示：经验与教训 （4）经验与教训 网上购物的优势 恰当的商品选择 成功的企业策划(投资商、消费者) 良好的技术和服务保障 控制扩张节奏，不能背离初衷 2017年4月10日星期一 1