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内容提要： 我们学习的目的 基本的商务礼仪 良好的阳光心态 一、我们学习的目的 培训目的：使自己成为最受欢迎的人。 培训内容：与人合作的能力。 培训的核心：情商 （一）关系： 人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动。这是三个重要的程序。 对人际关系要勇敢面对并且要理智面对，摆正位置是最重要的关键。 梅奥法则： 1、交际能力是现代管理者的第一能力，一个优秀的管理者并不是业务最佳的，但一定是让大家接受的人。 2、对管理者来讲，做人就是做关系，关系是管理者对重要的。 （二）沟通 ? 有效沟通即“换位思考”；尊重为本； ? 善待别人就是善待自己！ ? 交际三要素：意图、手段、结果；善于表达； “结果说明一切” ◇商务交往要讲究形象；◇教养体现于细节；◇和别人摆正位置；◇沟通换位思考；◇心态：善待别人就是善待自己。 二、商务礼仪 个人仪容 个人仪表 电话接待 接人 介绍 名片 会谈 宴请 个人仪容 三重点：符合身份、区分场合、扬长避短。 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸 ：注意脸部清洁，并经常剃须。保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。 扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 西服正装外套的要求 首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑； 要拆除衣袖上的商标，要熨烫平整，天冷时在西装上衣内加入毛衣时选用薄型“V”领单色毛衣。 西装上衣左侧外胸袋最多只可以插入一块用装饰手绢。内侧的胸袋右用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋不放任何东西为佳。 站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。 西服正装衬衫的要求： 必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。 西服正装领带的要求 同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?；圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用；不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。 领带夹：领带夹只宜夹在 领带在衬衫的第四粒扣和 第五粒扣的距离上。 已婚人士之标志，应在领结下3/5处。 西服正装其他要求 袜子：穿西装时，袜子与鞋的颜色一致，也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。 袜子不穿尼龙袜子、不穿白袜子、不穿花袜子； 皮鞋： 一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。 职场女性服饰、仪容： 发型：短发或束发， 禁：染奇异的颜色或怪异发型。 指甲：短、干净、透明色甲油。 禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 商务正装套裙的要求 ： 上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。应以冷色调，不带任何图案为主。 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上， 更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。 上衣的纽扣必须一律全部系上。 最上端一粒纽扣除外。 内衣一定要穿；内衣不宜外穿； 内衣不准外露；内衣不准外透。 商务正装其他要求 鞋袜： 与服装相配色的皮鞋，以黑色牛皮鞋、丝袜浅色，肉色袜为宜，不穿短袜。鞋袜应完好无损，不可以当众脱下。 佩带饰物的要求 首饰要恰倒好处，以少为佳； 戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，只戴婚戒。 耳环要求戴小而精美的，讲究成双成对使用，不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环； 手镯可以只戴一只，也可以同时戴两只，但不宜在一只手上戴多只； 胸针，适宜别在西装左侧领上； 穿无领上衣时，宜别在左侧胸前； 同时佩带多种首饰，总量上一般不超过三种。 化妆的要求 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的； 要画淡妆； 在公众场合，众目睽睽的修饰面容是没有教养的行为。 个人仪表 站姿 坐姿 行走 手势 行礼 视线 微笑 站姿 基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。