〈畅销书〉市场营销书籍集萃0139-关于知识管理学科领域的一.pdf

管理营销资源中心 M M Resources Center 关于知识管理学科领域的一些考察与思考 来源：第 6 届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集 作者：夏昊翔 * (大连理工大学系统工程研究所， 大连 116023) 摘要 知识管理当前引起了学界与商界的广泛关注。从开展研究的基本视角看，知识管理的 研究可以分为基于计算机信息技术与人工智能的研究与源于管理与社会科学的学科背景的研 究；从关注的对象看，则大致包括针对知识资源的管理与针对知识相关过程的管理。本文从 上述这几个角度对知识管理学科领域的部分工作作一简单回顾，并对这一学科领域的下一步 发展进行初步的思考，提出应用系统工程的思想和方法研究知识管理。 关键词 知识管理 知识系统工程 1 引言 知识管理这一新兴的学科领域近年来引起了人们的广泛关注，专门的研究机构不断出现， 相关的学术著作成倍地增长，许多主要的管理类及信息技术类学术刊物都大幅度增加了相关 的论文，专门的“知识管理”学术期刊也开始出现，此外，在国际互联网上也出现了与知识 管理密切相关的众多文献。来自不同领域的不同学者从多个角度对知识管理进行了探索，这 些研究的着眼点各不相同，对知识管理的实质的理解也有较大差异。这些研究的不一致性是 由于知识管理领域的尚处于初步探讨阶段，同时也在于其所涵盖的领域的广泛性和不完全明 确性。从不同的角度进行多样的探讨对于在学科发展的早期是必然也是有益的；然而，当前 人们对于知识管理的学科内涵、范围等问题的认识停留于这一歧义性与争议性的阶段在另一 方面却也阻碍了这一学科领域的规范及进一步发展。在最近二三年中人们对知识管理的学科 性质与研究内容等方面进行了不少讨论，例如[1-3]，然而，就知识管理的学科现状而言， 更进一步的讨论仍是必要的。 本文尝试对知识管理这一研究领域的一些工作进行一些简单的回顾，并就这一领域的相 关问题提出作者的一点初步思考。特别地，本文作者希望强调应从系统工程的思想出发研究 知识管理。 2 知识管理的几个相关研究视角 知识管理是一个涉及面较宽的研究领域，不同学者往往从不同的角度理解知识管理，例 如： ·计算机与通信技术专家常常从信息技术/信息管理（Information Technology/ Information Management, IT/IM）的角度考察知识管理，着眼于使用技术手段帮助人们获 * 夏昊翔，1972 年出生，男，博士，博士后，讲师。主要研究方向：知识管理系统、复杂适应性系统、信 息系统建模与开发。E-mail: hxxia@ 管理营销资源中心 M M Resources Center 取/创造、存储/组织、传播及应用知识； ·许多组织与管理领域的学者从通过对知识的有效利用来增进企业的竞争力这一角度研 究知识管理； ·另外一些学者主要把知识资产（Knowledge Assets）看作企业的核心资源，甚至是企 业最关键的资源，从而提出要对这些知识资产或“知识资本”（Intellectual Capital, IC） 进行有效的管理；等等。 这些研究，从研究方法看，大体可分为侧重于计算机信息技术与人工智能技术手段的研 究与侧重于从人文、社会与经济管理等角度进行的研究。从研究的对象看，也大致包含了两 种类型——部分工作倾向于把知识看作相对稳定的实体，知识的管理则更多的涉及这些知识 内容的管理、维护与应用；另一类研究更多地强调知识的动态特性，因而知识管理更多涉及 对与知识相关的过程（知识的创造、共享、传播与应用等过程）的管理。人们关于知识管理 的研究由此大致可（不严格地）进行如下分类（表 1）： 表 1 “知识管理”研究的一种分类 着重于知识“内容”（实 体） 着重于知识相关“过程” 从信息技术/人工智能角 度 搜索引擎、数据挖掘技术 等 群体支持系统、工作流系 统等 从人文、社会与经济管理 角度 “知识资本”管理，基于 知识的组织理论等 学习型组织、“第五代管 理”、“知识创造企业”等 本文依据这一框架对知识管理的学科发展作一简单回顾。值得指出的是，这一分类并不 严格也不是十分完整，事实上，当前知识管理发展的一个趋势是这些不同的研究视角与观点 正日益整合；而这种整合也正是本文试图强调的。 2.1 关于“知识资本”管理的若干工作 “知识资本”管理是知识管理研究的重要组成部分，其研究开始于八十年代