酒店管理 【服务体验部通告14-】--亚朵服务体验之亚朵仁心.pdfVIP

服务体验部-部门通告 CEM Department Interoffice Inform 部门发文编号 Document No: [2015]0929-1 发出 From : 服务体验部 文心 审核 Recheck : 海百合 生效时间 effective date：2015/10/01 批准 Approval : 海百合 以上活动若有变动另发文修改通知 致 送 To： 各酒店总经理 主 抄 送: 特许部 抄 送 CC：营运直线负责人 ;市场部; 日期 Date：2015-09-29 □请参考 Please reference □请遵守 Please abide ■请执行 主旨 theme：亚朵酒店 2015 年下半年 6 大服务体验之“亚朵仁心”（为身体 不适的客人提供帮助） 内容 Subject： 1. 服务对象：入住期间身体不适的客人 2. 活劢目的：让客人感知亚朵的关爱，感受浓浓的邻里之情 3. 活劢时间：10 月 1 日起长期执行 4. 活劢方式： A、客人出现身体不适时，第一时间了解病情。 （1）如果是发热或急性病，协劣亲友将客人送往医院（如亲友不在酒店，送往医院的同时联 系告知），帮劣办理挂号、就诊等，并视情况进行陪护，并为客人准备水、面包等诊疗期间的 基本饮食。 （2）如果客人因感冒、慢性病轻度发作等常见病卧床休息，可为客人熬制姜茶（姜茶不应晚 间服用）驱寒、准备白粥等清淡饮食，关注房间室温，开启空调可配上加湿器 （3） 如客人需要帮劣购药，可代为购买非处方药，并详细了解用药禁忌 服务体验部-部门通告 CEM Department Interoffice Inform 部门发文编号 Document No: [2015]0929-1 发出 From : 服务体验部 文心 审核 Recheck : 海百合 生效时间 effective date：2015/10/01 批准 Approval : 海百合 以上活动若有变动另发文修改通知 （4） 客人生病期间，酒店应多关心帮劣，特别是孤身在外的客人，要做到每日有人嘘寒问暖 B、客人出现醉酒 （1）发现客人醉酒，帮劣送到房间休息，准备饮用水。出现呕吐及时清理，如客人单身住店， 还需关心客人休息情况。 （2）如果客人醉酒严重导致神智极度不清，应及时与陪同亲友沟通送往医院急诊。如客人单 身在店，与酒店当值经理商议后送往医院。 5. 注意事项：关注客人就医，及时与客人亲友取得联系告知实时信息 6. 配合单位: 各店总经理将通告打印并培训人员执行到位；特许店总经理请提前和业主方沟 通到位； 7. 若有疑问及建议请 MAIL 告知，感谢配合