创先争优破难题 措办实事惠民生(14页).docVIP

创先争优破难题 措办实事惠民生 按：全区创先争优破解难题活动开展以来，区委、区政府紧紧围绕破解制约科学发展和事关民计民生的“瓶颈”难题，决定在全区上下扎实开展“双十集中破解难题”主题活动。“双十”即：从去年10月份开始到十八大召开前，利用十个月时间，集中破解群众“看病难、就业难、上学难、行路难、生活难、吃水难、住房难、致富难、办事难、机制难”十大难题，努力促进全区经济社会转型跨越发展。截至目前，各项工作都取得了阶段性成效，并探索出了一些成功做法，具有很强的实践意义，必将对我区带头转型、率先跨越，加快建设工贸旅游强区起到积极的推动作用。现将系列文章予以刊载，供学习借鉴。 药费能报销 医疗有保障 ——崆峒区“双十破解难题”主题活动之看病难 创先争优活动开展以来，崆峒区紧紧围绕破解群众看病难、看病贵的这一难题，不断夯实工作基础，转变行业作风，努力为广大群众提供满意的健康服务，取得了良好成效。 一、夯基础优环境。以满足社会卫生需求为导向，持续加大基础设施建设，逐步改善医疗条件，着力构建与国民经济和社会发展相适应的公共卫生服务体系。在相继建成市二院门诊综合楼及心脏介入治疗中心、市三院住院楼、中医医院核磁共振及住院楼，草峰等15所乡镇卫生院和安国土桥等30个标准化村级卫生室的基础上，新建柳湖新区、过店街、万安门、西郊、铁路新村5个社区卫生服务中心和18个社区卫生服务站。同时，不断加强农村卫生服务体系建设，将乡镇卫生院人员工资全部纳入财政拨款，村医每人每月补助达到500元。目前，全区有各类医疗机构450家，其中：区级公立医院5家，乡镇卫生院17家，村卫生所233家，农村诊所172家，疾病预防控制机构1家，妇幼保健机构1家，社区卫生服务中心（站）23个。 二、强服务转作风。坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、贴心的优质服务贯穿于医疗服务的全过程。一是实行科主任和医师包科室包楼层、医护人员包病房包病人负责制。倡导文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，真正做到了尊重病人、关爱病人。二是实施了就诊“一卡通”及门诊电子处方、挂号、划价、收费一条龙。设立了导诊咨询台，有效解决了群众看病挂号、候诊、交费取药时间长，诊疗时间短的“三长一短”问题。三是公开服务标准和承诺，积极推行“五明白、五知道、五放心”。“五明白”，即：让患者明白自己所患的疾病、做何种检查项目、治疗方法、注意事项、大致医药费用；“五知道”，即：让患者知道诊疗程序和主管医生、手术应履行的手续、诊治项目和价格、医疗投诉程序、服务承诺；“五放心”，即：患者对医院检查、治疗、用药、收费、服务放心，严格执行价格公示制、查询制、费用清单制，使群众充分享有知情权、选择权和监督权。四是积极开展患者满意度调查和出院患者回访。今年以来，共向各单位、部门及广大患者群众发放征求意见建议函和调查问卷1300余份，征求到意见建议120多条，根据征求到的意见和建议，有针对性地改进服务，群众满意率达到了98%。 三、重品行做表率。大力弘扬“医者仁术”的医德风范，严肃行业纪律，树立良好的医德医风。一是大力开展“党性教育”活动。通过重温入党誓词、观看警示教育片等，进一步筑牢了广大党员拒腐防变的思想防线。二是广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动。共设立“党员示范岗”29个，引导党员当表率、树标杆，营造了崇尚先进、赶超先进的良好氛围。三是深入开展“学习王万青·党员献爱心”、“重温6.26指示·再为乡亲出趟诊”活动。今年组织参加义务会诊、健康体检等奉献活动87次，树立起了“白衣天使”、“人民医生”的良好形象。四是加强考核力度。为每名医护人员建立了规范的医德医风档案，并纳入年度考评考核，形成了有效的激励和约束机制。 四、抓质量保安全。牢固树立“质量第一”的意识，实行质量责任制和服务承诺制，整体医疗服务水平不断提高。一是全面实行医疗质量安全院长负责制、首诊医师负责制、责任追究制及院长、科主任、三级医师查房等制度，靠实了工作责任。二是在各医疗单位普遍建立了医疗设备使用管理、医疗质量管理和投诉处理制度，健全了医疗质量安全控制、隐患排查整改和应急保障体系，严把了医疗质量关。三是结合“三诺四评三公开”活动，采取挂牌督办、跟踪问效等手段，逐一抓好承诺事项落实，共兑现承诺事项1476件，帮助基层解决矛盾问题320件。四是积极推行医疗机构“四个排队”和医务人员“八个排队”工作，每月对医师用药量、抗生素使用比例、患者住院费用、检查费用等重点指标进行统计、分析和排队，每季度进行监督检查，有效治理了不合理用药及过度医疗问题，切实维护了广大患者的权益。 五、办实事惠民生。结合深入推进医药卫生体制改革，扎实开