直營督导岗位能力提升.pptVIP

Logo 直营督导岗位能力提升培训 培训目的 提高督导营运管理能力； 提升督导的统筹、细化工作的能力； 提升督导工作效益； 提高督导执行力； 提升店铺销售。 督导岗位的认识认知； 督导的主要工作； 优秀督导所要具备的能力； 督导在工作当中普遍存在的问题； 目标管理、时间管理； 培训内容 督导岗位的认识认知 督导=督促和指导； 督导则是针对市场中直营店铺进行的监督和辅导的行为； 提高公司政策执行力为目的； 承上启下的作用，作为公司和店铺沟通的桥梁； 作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。 何为督导 督导的主要工作 计划 控制 组织 协调 组织怎么做 确认区域的工作目标和发展方向，并为此制定最佳的行动步骤，计划涉及： -有助于达成目标的相关政策，例如PK游戏及奖惩； -各个店长的目标和计划； -督导的行动计划和时间； -关键点的控制； -预算、人员、组织方式等。 当本区域或者某些下属的工作目标和实际绩效偏离预先设定的目标时，将大家拉回到正确的轨道内。控制涉及： -工作追踪、及时掌握工作进展情况； -诊断，将实际工作情况和预设目标比较； -检查计划的执行情况； -纠正措施。 督导要按照3方面进行协调： -按照指挥链，上司和下属进行协调； -水平方面的协调，以取得其他部门的良好支持； -公司外部资源的协调，帮助下属协调外部资源也是重要的职能。例如拉团购、找房子等等。 计划做什么 控制和指挥工作的进行 协调与人员管理 一旦确定了目标，制定了计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序，以成功的配置资源，实施这些计划。组织涉及： -区域内的组织图，指挥链和管理关系； -各个职位的描述和设置； -工作流程，包括外部工作流程和内部工作流程； -建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够相互合作和配合； -本区域和其他区域或者部门可能有的关系。 优秀督导所要掌握的原则 1、个人影响力； 2、执行、执行、再执行； 3、一手抓业务、一手抓管理。 1、明确的目标 ； 2、用正确的方法做正确的事 3、合作致胜 4、积极的心态 5、沟通无极限 6、以主人自居 7、在员工身边 8、追求卓越 管理原则 个人素养原则 优秀督导者必须具备的能力 对于员工工作态度的理解 良好的沟通 做时间的主人 绩效管理 积极有效的指导 给予激励 积极应对各种变化 职业的心态与道德 （自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致……） 督导在工作中普遍存在的问题 常规性错误，发邮件无主题、传送文件没有写明内容等； 店铺报销单不仔细审核、导致报销单打回延误店铺工作开展； 上级领导安排的工作未按时间节点提交； 安排的工作未按照要求提交（如店履历、周计划总结、月度报告、其他发放表格私自更改等） 对店铺指标达成及如何达成的追踪力度不够； 对于区域商品畅滞销的产品的整体把控和调配上力度不够，对商品的库销比关注的太少，需要当做是一种习惯一样的去关注门店的商品结构； 对于店铺店长、店助培训不及时甚至无培训，没有合理规划培训的内容和培训的时间； 和其他相关部门沟通缺乏；（如店铺拟定联络函、维修企划价格未确认、商品对接人员的货品调配力度等） 日常工作 督导在工作中普遍存在的问题 无计划巡店； 无重点巡店、巡店无重点，没有目的，流水账； 巡店报告、如店履历草草了事； 不知道巡店应该做什么，怎么做； 巡店只和店长有沟通？误区； 巡店工作不仔细，看到问题不指出或者不敢指出，纵容店铺员工； 对大部分店铺都存在的问题忽视掉，理解为这个本来就是这样的，没法改善； 巡店很认真负责，发现了问题并指出了；第二次巡店发现该问题还存在没有采取强有力的措施进行惩罚，每次都是口头警告，店铺永远改不了这些问题； 入店后没有和店长员工深入接触，容易被表象迷惑； 巡店问题 督导在工作中普遍存在的问题 工作不分主次，无轻重缓急之分； 工作像救火队员，没有计划没有规划； 个人影响力不足； 心态不正、对工作不积极、混日子； 工作当中附带个人感情处事，做不到公平公正； 死工作，不放权，啥都自己做；懒工作，权利大大的下发，自己啥都不做； 以身作则！ 对员工的距离感控制不好； 不善于总结每天的、每周的工作； 个人能力的缺乏（管理技巧、谈话技巧） 督导自身问题 如何提升绩效-目标管理 树立员工的信心 明确目标和预期计划 激发对工作的自豪感 增强工作满意感 激励员工承担更多的工作 调剂工作的枯燥