物业营销14课件.pptVIP

第14章 物业在线营销 能 力 要 求 14.1 物业在线营销概述 14.2 物业在线营销的模式 14.3 物业在线营销组合策略 本 章 小 结 思 考 题 第14章 物业在线营销 能力要求 通过本章学习，要求学生能掌握物业在线营销的含义和策略，并能够自如地运用互联网实行物业营销。 14.1 物业在线营销概述 14.1.1 网络与物业营销 14.1.2 物业在线营销的概念 14.2 物业在线营销的模式 14.2.1 物业在线营销的基础条件 14.2.2 物业在线营销的层次 14.2.3 物业在线营销的模式 14.3 物业在线营销组合策略 14.3.1 品牌策略 14.3.2 产品策略 14.3.3 定价策略 14.3.4 渠道策略 14.3.5 促销策略 14.3.6 网站营销策略 14.3.7 客户服务策略 14.1.1 网络与物业营销 1.网络时代的特征 (1)网络经济是直接经济; (2)网络经济中信息资源比重高于物质资源比重的经济; (3)网络经济可产生巨大的直接效益和间接效益; (4)网络经济有成本、价格和价值、市场; (5)网络经济发展快、需求广、受科技进步影响大，是 产出效益高的高增值型经济; (6)网络经济的运作模式与传统的商业运作模式不同; (7)网络经济提高了信息的数量、可靠性和及时性，使企业经营的不确定性大大降低; (8)网络经济是规模经济。 2.网络使物业市场营销环境发生转变 （1）时空观念的转变; （2）由层层代理（或批发）向直销方式的转变; （3）从消费者被动接受信息向互动的信息供需模式的转变; （4）物业个性化消费将主导潮流。 14.1.2 物业在线营销的概念 1.物业在线营销的概念 以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种物业产品、物业服务、物业管理、物业交易等方面的营销活动（包括物业市场的网络调研、物业产品的网络广告、宣传、介绍、推广、促销以及物业网络服务）。 2. 制订在线营销策略应注意的问题 (1)努力提供个性化的物业产品与服务，确立合适的目标定位； (2)建立物业产品和物业公司的信誉； (3)适时改变价格策略和促销策略； (4)提高物业公司员工素质和服务效率； (5)搞好物业公司网站建设； (6)控制营销绩效。 14.2.1 物业在线营销的基础条件 1.物业在线营销的外部环境 （1）广义的物业在线营销的外部环境 ①在线营销的基础平台； ②相关的法律、政治环境； ③一定数量的上网物业公司和上网的业主； ④必要的互联网信息资源等。 （2）狭义的物业在线营销外部环境 只要具备入网的基本条件，无论是专线上网、主机托管还是虚拟主机，均可以。 2.物业在线营销内部基本条件 做出是否上网的决策需要进行调研分析： （1）物业产品特性； （2）物业行业竞争状况； （3）物业公司财务状况； （4）物业公司的人力资源。 14.2.2 物业在线营销的层次 1.层次一：物业产品、物业服务和物业管理的网上宣传 2.层次二：物业需求的网上市场调研 ①网上市场调查； ②网上消费者行为分析。 3.层次三：网络分销联系 4.层次四：网上直接销售 5.层次五：网络营销集成 14.2.3 物业在线营销的模式 1.顾客服务—增强与顾客的关系—留住顾客，增加销售 2.有用信息——刺激消费——增加购买 3.购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用 4.新的娱乐——促进顾客参与——重复购买 5.提高品牌知名度，获取顾客忠诚和更高的利润 6.数据库营销 14.3.1 品牌策略 利用网络进行品牌营销不仅可以加大品牌的传播力度，而且还可以提升企业形象。 特别是对弱势企业来说，网络可以为他们提供一个平等的创立品牌的机会。 14.3.2 产品策略 开展物业在线营销，必须结合网络特点，对将要实施的策略进行慎重考虑。 物业公司必须不断地去适应网络化时代的人民需求的变化，要全面、综合地掌握新经济对社会生活的影响以及人们对居住模式的改变，不断去改造和创新自己的物业产品，顺应市场趋势。 14.3.3 定价策略 1.网络竞价的概念 是由消费者自己根据有关信息给出物业产品、物业管理和服务等的报价。物业公司将众多消费者的报价进行比较分析，择优达成交易。 2.网络竞价的方式