管理者必具的流程管理讲述.ppt

—— 管理者必具的流程管理 曾全福 201407 主要内容 一、流程的重要性和作用 二、流程的概念及理解 三、流程管理 四、流程规划和设计 五、流程重组及优化 六、流程执行和落地 七、流程优化实施初步方案 流程一变，效果立现! 看看生活中的案例： 1、 银行排队：10年前和现在？ 2、 家庭做饭 通过上面的案例请思考 流程能给我们带来什么好处？ 流程的作用和意义 视频分享 管道的故事 流程的作用和意义总结 客户满意； 快速高效； 经济方便； 质量稳定。 流程的作用和意义 流程的价值和作用更强调的是对整个团队、公司而言，不是为了方便某个岗位个人或某个部门。 如同生产工艺流程是确保整条生产线的质量、效率最大化，而不某个工位、某个操作点。 流程对个人的作用 责任明确、工作指南； 配合交接有序； 打破工作障碍，减少推诿； 提高效率； 什么是流程？ 什么是流程呢？ 流程的基本概念 什么是流程（Process)？ 过程就是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 —— ISO的定义 流程就是一组能够为客户创造价值的相互关联的活动进程。 ——哈默 流程通俗来讲就是 为了实现明确的结果和目标，所必须需活动的统筹安排，包括活动的先后顺序及责任分配。 流程是贯穿企业整个经营过程的横向脉络与纵向的组织结构、岗位人员共同交织的有效运转网络。 流程应该告诉我们什么？ 我们应该做什么？ 谁来做？ 如何做？ 做好的标准是什么?怎样控制? 要打个比喻，流程可以象什么 流程的5大核心要素 流程管理的重要性 企业已进入3C时代 流程管理的重要性 流程管理专家如是说 M.Hammer与J.Champy 共同发表《企业再造》这一名著，指出：“BPR就是要针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得戏剧性的跃进。” （顾客、竞争、变化） 流程管理主要内容 流程管理的PDCA环 流程管理责任落实方式 想想国家公路网如何管理； 职能管理部门统筹规划和监督管理； 归口管理部门分段责任包干，具体管理。 流程规划 流程规划：结合公司战略及公司所处行业、产品特点和规模等因素对公司流程进行分层分类，统筹规划。 一个组织内各部门之间的流程链示例 优秀流程四大特征 流程的分层及嵌套流程示意 流程的分类 按性质可分为 1、战略流程 战略流程是面向未来的，为企业提供方向和管理。包括企业中长期战略目标的规划和分解等； 2、业务流程（产品实现流程） 从客户需求开始，以产品为主线，到客户满意止；包括营销流程、产品开发流程、订单执行流程、生产制造流程等。 3、管理支持性流程 为业务流程提供管理支持性服务，包括人力资源管理流程、质量管理流程、后勤保障流程、财务管理流程等； ISO的流程分类 按流程执行对象分类 1、跨部门、跨岗位流程； 2、部门内、单个（类）岗位操作流程； 流程规划的进行和输出 依据流程分层分类的基本原则要求结合公司特点确定好公司相应流程的层级和分类； 确定相应层级独立的流程需求，输出流程清单。 流程设计 基于流程规划的分层分类，及各层级流程需求（流程清单），对单个独立流程进行设计和建设； 流程设计要考虑的主要内容 流程的目的和价值； 流程的边界（起始点）及流程的适用范围； 流程的职责分配； 流程的主要活动、相互关系及重要控制点； 流程与其他相关流程或子流程的关系； 流程设计完毕的最终输出（流程的呈现和表达）； 流程重组及优化 基于流程规划和流程设计的框架对现有流程进行重组和优化。 如同国家高速公路网规划及在原有已建高速公路基础是进行整合连接优化。 自动化 IT利用； 自动化设备和工具； 流程呈现方式的优化 多用图表少用文字； 流程图使用 流程使用表格特别重要 流程执行 培训和推广 强化遵守流程制度意识 流程制度是用来遵守的，不是来违背的 在德中国留学生的故事 流程执行 。按流程制度做事的好处 没有流程执行力就没有流程的价值 流程审计和审核 对流程是否得到执行进行监督和审核； 对流程运行的效果进行审计。 流程持续优化 通过对流程监督检查、审核