关于网络消费者维权的法律思考 毕业设计.doc

中央广播电视大学 毕业论文 题目：关于网络消费者维权的法律思考 专 业 法律本科 年 级 12春 学 号 学生姓名 指导教师 论文完成日期 2015 年 5 月 目 录 一、网络购物现状·······················3 （一）电子商务及网上购物的发展史·············3 （二）网上购物的优点···················4 （三）网上购物的缺点···················5 二、消费者维权现状·····················8 三、消费者维权存在的问题···················10 （一）知情权难保证····················10 （二）退换货及依法求偿权难保证··············11 （三）消费者隐私权难保障················11 （四）真实广告无欺诈难保障················12 （五）消费者合同的公平性难保证·············12 四、消费者维权的法律建议··················12 （一）完善立法······················13 （二）完善高素质执法队伍················14 （三）建立行业自律组织、加强消费者协会的只能······14 （四）加强自我保护意识·················15 五、参考文献························16 关于网络消费者维权的法律思考 【内容摘要】网络普及，电子商务的兴起给网络购物带来前所未有的发展。发展的同时也有不法商家利用各种手段欺骗消费者，扰乱了正常的网络购物秩序，由于它是新新事物立法速度满赶不上它的发展本速度，需要社会各个阶层对它进行监督和关注。关于网络购物国家立法是完善原有的法律还是构建新的法律还需要社会各界发表观点。本文就网络购物的利弊以及购物现状向大家阐述了个人，社会团体和国家相关部门共同努力构建和谐美好的网络购物环境，让我们国家的电子商务进入一个健康快速发展时期，使它成为中国经济增长有效的生力军、国民消费安全的购物所、商家的良好的投资环境。 【关键词】网络购物、维权、法律 一、网络购物的现状 上个世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的发展突飞猛进，Internet在全球爆炸性增长并迅速的普及。在这一大前提下，电子商务应运而生了。电子商务在全球发展十分迅猛，世界各国纷纷看好电子商务这只潜力股，大家普遍认为电子商务的发展将是未来25年乃至更长时间世界经济发展的一个重要的推动力。电子商务的流行使越来越多的商家开起了在线商店和销售网站，向消费者展示出这种新颖的购物理念。就在人们感受他带来的各种各样的便利，同时一些比如知情权受限、售后无保障、网上诈骗和隐私权受到侵犯等等问题日益显现出来，成为了网络购物发展的障碍。网络购物中消费者权益该如何有效的进行有效保护是一个需要不断探讨和研究的问题。 （一）电子商务及网上购物的发展历史 电子商务是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物管道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化，一体化。2015年2月3日，中国互联网信息中心（CNNIC）在京发布第35次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。中国的电子商务发展主要经历五个时期：起步期、雏形期、发展期、稳定期、成熟期。电子商务的分类大概包括B2B、B2C、C2C等。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上活动的行为之一。 （二）网上购物优点 1、网络购物没有任何时间限制 　　作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。 2、商品信息量大 　　和普通实体商店相比网络商店服务的范围广，可获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。网络的无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的