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第三章 公共关系职能;学习目标：;目录;一、采集信息，形象管理; 公共关系信息采集的内容与方法;2、组织的外部环境信息 经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境 3、组织的公众信息 公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖 4、组织的整体形象信息 ;组 织 整 体 形 象 信 息;组织形象的要素 ;知名度和美誉度的关系：;知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ ? ;根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）; 高知名度/高美誉度 （见象限A区中的甲、乙）;高美誉度/低知名度（如象限B区的丙） ; 低知名度/低美誉度 （如??限C区的丁） ; 低美誉度/高知名度 （如象限D区的戊） ;组织形象测定法： ;组织形象调查表 ; 秘书可将此表印发给调查对象，调查对象以抽样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应栏目中打√，作出评价。表格收回后，秘书一一统计出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填入，就得出了调查结果。如发出表格为200份，寄回仅100份（即回卷率为50%），100人中有10人在“服务方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占10%,则填上10。假设调查结果如下表： ;组织形象调查表 ;组织形象差距图 ;该图的制作方法如下： ;第三，将每一栏目各作一横轴线，平等排列，每一轴线分为7等分，自右至左分别标上0至7的数字。 第四，将各栏目的平均分值分别标在各自的轴线上。 第五，连线各轴线的平均分值点，即得出了组织地实际形象曲线（以实线表示） 第六，画出组织自我期望形象曲线（以虚线表示），即能明白显示出组织实际形象和自我期望形象之间地差距。 我们将上述“组织形象调查表”中的数据演化为下图，并假设成自我期望形象曲线。 ;组织形象差距图;二、 咨询建议、参与决策;（三）公共关系咨询建议的内容;（四）公共关系咨询建议的形式;三、协调商量、争取谅解 ;争取谅解; 四、?? 传播沟通、树立形象 五、?? 教育引导 案例分析：1、公共关系与城市形象 2、日本三菱 ;本章结束