贾倩《卓越人士的礼仪修养》.-广东培训、公开课、内训、公开课学习卡.doc

脱颖而出的服务礼仪 主 讲：贾倩 商务礼仪与职业形象塑造高级讲师 时间：1-3天 课程费用：18000元/天，含税、教材费、差旅费、培训费。 训练背景： “心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。 礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。 在日益频繁的商务活动中，为体现相互尊重，在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。 ? 【课程大纲】 第一单元：传统文化看礼仪 1、礼本于仁 2、礼立于敬而源于祭。 3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新。 4、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。 5、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。 第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考） 1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。 第三单元：职业形象塑造（讲授+现场指导） 英国临床心理学家琳达?布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。 1、形象之亲和力打造： ? 当你微笑时，世界爱上了你。 ? 微笑是来自内心的光芒。 ? 平易近人，体贴他人 2、形象之场合着装 去酒店拜访一位德国来的重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？ ? 当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？ ? 当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？ ? 当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？ ? 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？ ? 不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场） ? 正式西装与一般西装的区别是什么？ ? 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？ ? 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？ ? 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？ 3、形象之化妆造型 ? 不同脸型的化妆及发型的协调 ? 不同着装时妆容与发型的协调 ? 不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调 4、形象之形体仪态塑造 ? 打造气质的四个关键点 ? 如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？ ? 如何照相更上镜 第四单元：接待会面的礼仪 1、来了一位重要领导，请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。 2、从哪里迎接客户？ 3、电梯、楼梯、走廊分别如何引领？ 4、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？ 5、会议室中客户应该坐哪里？ 6、饮品、茶水的选择，如何上茶水？ 第五单元：接待宴请礼仪（讲授+情景模拟训练） 1、接待就是生产力，接待时要认真想想： 客人来了吃什么？ 客人走时送什么？ 客人一起聊什么？ 业余活动玩什么？ 2、宴请的注意事项： ? 宴请的桌次安排 ? 宴请的座次安排 ? 就座和离席的礼仪 ? 点菜的礼仪 ? 餐桌上的行为举止礼仪 ? 餐桌上的不雅行为 ? 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪 ? 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪 ? 宴请中的结帐礼仪 第六单元：商务礼品馈赠的礼仪 1、界定好礼品的含义与范围 2、礼品馈赠的选择（如何独特？如何投其所好？如何实用有意义？） 3、礼品馈赠的时机与场合 第七单元；商务沟通的礼仪 1、沟通中对方在乎的是什么？ 2、沟通中聊什么？沟通中不聊什么？ 3、沟通中的一个要求，三个台阶是什么？ 4、沟通过程中眼神与目光的有效把握 5、沟通中注意说话的语气 6、与客户沟通过程中的四个做到、四个不要 7、与客户沟通过程中的五个不问、六句箴言 8、如何实现与不同风格客户的有效沟通 礼仪可以提升修养，美化自己，促进交住，有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，同时这种形象和礼仪还代表着企业、国家。 【讲师简介】 贾倩老师 中国形象礼仪十强讲师 中国高级礼仪培训师 注册形象设计师 国家二级企业培训师 国家二级人力资源管理师 第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师 国际形象美学协会形象礼仪讲师 中国形象设计协会形象礼仪讲师 北大民营经济研究院深圳中心形象礼仪讲师 中山大学MBA研修班特邀讲师 深圳市交通运输委员会特聘讲师 深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享