5、入伙管理作业手册.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 28 入伙管理工作手册 声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。  目录 序号文件名称编号页码状态一、入住管理基础1入住服务概述WI/SD-00532入住物资清单43入住现场接待注意事项54入住的前期介入105入住管理流程186未集中办理入住业主服务流程227返修问题的跟进服务23二、入住服务相关制度1钥匙管理制度WI/SD-005252业主档案管理制度27三、入住管理的相关记录1入住会签单QR-047SD2业主\住户情况登记表QR-048SD3文件\物品发放登记表QR-049SD4房屋验收记录表QR-050SD5钥匙托管单QR-051SD6钥匙托管责任书QR-052SD7消防安全责任书QR-021SD8入住通知书QR-053SD9钥匙借用登记表QR-008SD10借阅记录QR-005程序文件11文件资料利用申请表QR-054SD12临时管理规约QR-055SD入住服务概述 入住是地产公司将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业服务企业为业主办理物业服务管理事务手续的过程。 入住是业主首次接收自己的物业。按规定，当新建的商品房符合交付使用的条件，地产公司或物业服务企业应适时发出《入住通知书》，约定时间办理收房手续；业主在收到《入住通知书》时，当即填写《入住通知书回执》，确认收到该通知书。通常业主应当在约定的时间期限内办妥房屋验收手续，如因特殊原因无法及时收房，必须征得地产公司或物业服务企业同意。业主办理完入住手续，完成对房屋的验收后，户内的所有管理责任将转移至业主。 入住是地产公司向业主移交户内管理责任的过程，标志着小区物业管理服务正式启动，物业服务企业和业主、用户共同管理和相互监督态势已然形成。因此，移交时双方需完成相关手续，涉及到的均是业主与物业服务企业及地产公司之间的权利、义务。 入住物资清单 一、项目入住文件资料 类别序号项目负责部门备份数量完成日期协办部门备注1入住通知书地产公司2房屋使用说明书3房屋质量保证书4入住会签单物业公司5收楼指引6各项费用收费表7房屋装修管理协议8业主（住户）情况登记表9服务手册10物业交接验收表11业主临时管理规约12前期物业管理服务协议13缴费协议书14消防治安管理责任书入住前30天寄出： 1、入住通知书；2、收楼指引；3、业主（住户）情况登记表；4、各项费用收费表。 入住现场接待注意事项 一、入住配合 （一）、入住配合总则 1、有序组织业户入住，提供便捷、高效的顾客服务，是地产销售和后续物业服务的重要内容，地产公司和物业分公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业户集中入住工作； 2、新项目集中入住工作由地产公司主导，物业分公司配合； 3、各物业分公司应配合地产公司履行房屋保修义务，在保修期内工程质量问题必须得到及时、有效的处理，切实维护业户合法权益。 （二）、相关职责界定 1、 物业分公司总经理负责组织成立交楼入住工作小组，制定交楼入住工作方案，组织交楼准备工作，确定入住时间； 2、地产公司营销部、工程(配套)部、地产设计部、财务部参与入住工作； 3、物业分公司负责具体编制物业入住方案，按计划准备及组织实施入住管理工作； 4、物业分公司负责各项目入住管理工作的指导和监督； 5、地产公司工程部负责协调监理公司和施工单位参与交楼验收工作。 （三）、工作程序 1、成立入住工作小组： ①组成人员：由地产公司总经理、营销总监、设计总监、工程总监、财务总监和物业分公司总经理组成，地产公司总经理担任组长，物业分公司总经理担任副组长； ②人员分工：签约组(负责客户引导、业户身份核验、资料和钥匙接收及发放)、财务组、验楼组、服务组，入住当天现场总指挥为物业分公司总经理。 2、入住策划 ： ①在入住前，物业分公司将《入住须知》及其它需提示的内容与地产公司的《入住通知书》一起向业户送发，向业户明示入住须知信息； ②物业分公司负责配合地产公司做好业户集中入住工作，拟订项目集中入住方案。项目集中入住方案经物业分公司总经理和地产公司营销(策划)部审核、总经理批准后，于预定的入住