KF-思维技术-在合作中解决问题与决策简版.ppt

Kepner Fourie系统思维技术;别人的困惑，你有吗？;不安全的手摇升降车;两种问题有什么不同？;分析问题的思路;;KF在分析复杂问题的应用;从“情境”角度思考问题;思考工具;确定你的问题;陈述情形;不安全的手摇升降车;罗列事项;步骤;防滑砖;标准的制定;注意;;家庭不和睦; 经常流清水鼻涕、喷嚏一打起来连续不断、眼睛觉得睁不开、看到阳光就流泪、也不发烧、有时有两三天没症状，好象在飞机上就没事、有时候突然就出现这些症状了、好象三四月去上海昆明这些地方会严重些、晚上睡不着、睡不深、起床觉得很累、可能年龄大了、记不住东西、咽喉经常发炎、口腔溃疡很严重、舌头上都是泡、做培训工作、经常需要出差、最近特别累;初步归类： 过敏症状——经常流清水鼻涕、喷嚏一打起来连续不断、眼睛觉得睁不开、看到阳光就流泪、也不发烧 上火症状——咽喉经常发炎、口腔溃疡很严重、舌头上都是泡 神经衰弱症状——晚上睡不着、睡不深、起床觉得很累、可能年龄大了、记不住东西 时间和环境——有时有两三天没症状，好象在飞机上就没事、有时候突然就出现这些症状了、好象三四月去上海昆明这些地方会严重些 工作状况——经常需要出差、做培训工作 、最近特别累;做培训工作;陈述问题;如何改善分公司的士气;思维智慧;步骤;员工能力不行怎么办？;注意;温湿度传感器;;过 去;一天，美国通用汽车公司庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封投诉信：“这是我为同一件事第二次写信给你们，我不怪你们没回信给我，因为我知道你们大概认为我疯了，但这的确是事实。 我们家有个传统，每天晚餐后，都用冰淇淋作饭后甜点。冰淇淋口味很多，所以我们家每天饭后投票决定吃哪种口味，然后我开车去买。 自从两个月前我买了新庞帝雅克以后，在买冰淇淋时就出问题了。只要买香草冰淇淋，从店里出来车子就长时间发不动。但买其他口味，车子发动就很顺。这事绝对是真的。”;庞帝雅克总经理虽对这信心存怀疑，但还是派了一位工程师去看究竟。当工程师去找这位仁兄时，发现这封信出自于一位事业成功、乐观、且受过高等教育人。 工程师见到这位仁兄时，???好他们用完晚餐要去买冰激凌。两人于是箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那晚投票结果是香草口味。当买好香草冰淇淋回到车上，车子又不能发动了。 这位工程师又依约来了三个晚上：第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子又不能启动。;确定问题;确定问题;澄清详情;步骤;是;“但却不”两段式提问;事件顺序;什么出问题了？ 柜员机 能具体一些吗？ 银行大厅的3600柜员机 出了什么问题？ 不读卡 知道原因吗？ 不知道 确定问题：银行大厅的3600ATM不读卡;;事件顺序;确认原因－测试;注意;;陈述目的;员工不能很好执行决定，问题重复发生 ;防滑砖;罗列要求;步骤;注意;美联航的改革;核查思维;思考工具;When it comes right down to it, it’s all about thinking. The way you think, the way your staff thinks. And, ultimately, the way your client thinks…