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2013年导游服务技能试卷 一、单项选择题（请选择一个正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，共60小题，每小题0.5分，共30分。） 1._______，英国人托马斯·库克包租了一列火车，组织运送了570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次旅行后来成为人们公认的近代旅游活动的开端。 A.1840 B .1841 C. 1845 D. 1846 2.在现代旅游业三大支柱产业中，处于核心地位的是________。 A饭店 B 交通 C 旅行社 D旅游购物商店 3._______是合格导游员的首要条件。 A爱国 B 敬业 C 守法 D 谨行 4.导游员的身心健康包括了身体健康、心理健康、思想健康和_______。 A临危不惧 B 办事利索 C 沉着冷静 C 随机应变 5.首次接团的时候，地陪应该提前________抵达机场（车站、码头）。 A10分钟 B20分钟 C 30分钟 D 60分钟 6.导游服务集体的中心人物是______。 A领队 B全陪 C 地陪 D司机 7._______是一种见物生情、借题发挥的导游讲解技巧。 A分段讲解 触景生情 虚实结合 有问有答 8.导游员引用康有为的“红瓦绿树，碧海蓝天”来概括青岛的景观特色，是使用了____的导游讲解技巧。 A突出重点 B 类比旁通 C 制造悬念 D画龙点睛 9.下列选项中，不属于欢迎词主要内容的是_______。 A代表所属旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地 B介绍自己的姓名及所属单位 C表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望 D提醒旅游注意事项 10.下列不属于导游词创作技巧的是_______。 A依照游览线路顺序依次展开 B 内容要创新，写作要有文采 C景点揭示要有文化内涵 D语言要通俗化，便于交流 11.导游讲解中的问答法有多种形式，以下不属于问答法形式的是_______。 A自问自答法 B 我问客答法 C客问客答法 D客问我答法 12._______的个性心理和行为表现为：好表现、冲动和幻想。 A少儿旅游者 B青年旅游者 C 中年旅游者 D老年旅游者 13.______，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创立了“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社。 A1921年 B 1922年 C. 1923年 D 1924年 14.导游的出现是以 导游活动为标志的 A．消遣性 B．商业性 C．专职性 D．考察性 15．下列不属于导游服务范围的是 A．生活服务 B．咨询服务 c．安全服务 D．交通服务 16. 是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点． A．旅行社利益至上 B．旅游者至上 C．商业利益至上 D．导游工作至上 17.下列不属于导游工作复杂多变的选项是 。 A．服务对象复杂 B．旅游者需求多样 C．工作内容多样 D．人际交往复杂 18．旅游业近年来出现了一个全新的概念—— ，是一种实现物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的运用。 A．生态旅游 B．环保旅游 C．低碳旅游 D．智慧旅游 19.下列关于导游员概念的描述，错误的是 。 A．导游员应该由旅行社委派 B．导游员的主要业务是从事旅游者接待 C．导游向游客提供的接待服务应该遵循合同规定 D．导游员的工作内容主要是导游讲解 20．下列不属于全陪导游员的主要职责的是 。 A．实施接待合同 B．联络工作 C．组织协调工作 D．团结工作 21． 是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 A．服务技能 B．语言 C．礼藐礼节 D．基础知识 22.当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失的时候，导游员应按照 的原则，逐个环节地寻 找和追查。 A．由近及远 B．由远及近 C．自上而下 D．自下而上 23．