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管理者必修;目录;忠诚公司，维护品牌， 遵纪守法，勤政廉洁， 团结协作，服从大局， 勤奋学习，追求卓越， 履行公司使命，实现公司愿景。;全球化著名酒店服务集团;你熟悉这些形象吗？;素养篇——管理者的形象;管理者的形象—实现目标的带头人;目标管理中的困惑;实现目标的一般方法;某店总认为企业经营好坏的关键在于员工，因此，十分注重“管心”。她想方设法改善员工的住宿和伙食，千方百计为员工发展创造机会。在经费不够的情况下，自费为员工送冷饮，和员工聚餐，增进相互的感情。员工视店如家，视店总如亲人。当这位店总调任时，大家流下了惜别的泪水。;某店总是位风风火火的经理人，业务能力超强，公关效率极高，带领团队打市场屡屡奏效，被称为“扭亏专家”。如有员工操作不到位，即刻严词训斥。但旅馆经营效益很好，员工实惠也多。员工既高兴又害怕。当这位店总调任时，员工觉得好像失去了主心骨，茫然而又担忧。;管理者的形象—实现目标的带头人;管理者的形象—维护制度的护法人;管理者的形象—维护制度的护法人;你能让员工信服吗？我的密诀是：;某店总是位能干的当家人，她总是把工作安排得井井有条，店里费用收支合理，员工工作很少有重复或无效劳动，经济效益也很好。员工依赖她、信任她，觉得跟着她工作十分心定，所得也较多。;某店总十分关注员工能力的增长，很多工作都赋予员工相关的权限，让他们发挥自己的聪明才智，自己只是旁观指导，组织协调。员工说，我们店是个大舞台，店总是导演，我们是演员。几年下来，这家店培养出了好几位骨干，先后走上领导岗位。;管理者的形象—部属信服的当家人; 让员工爱戴你——我是这样做的：;;培养员工是你的神圣职责;某经理认为铁不打不成器、人不逼不成才。因此他在对下属培养中，除了教、带外，采取高压政策，训斥、催逼、处罚时而有之。下属在“高压锅”里成长很快，且具有了很强的心理承受能力。事后，这些成长起来的干部说，以往的恐怖经历是难得的锻炼。;某经理认为员工的成长需要在耳濡目染中逐步成熟，因此他总是循循善诱，耐心细致地???他们，苦口婆心地提醒他们，亲力亲为地示范、影响他们，形成了一种和谐向上的氛围，员工在快乐中成长。这位经理也被员工誉为“领导的楷模”。;;鲍勃是个很出色的主管,他和我有一次检查各个麦当劳店时，我对他的一位年轻经理的印象非常不好。在我离开时，我对鲍勃说：“我认为你最好把那个人解雇了。” “噢，雷！”他激动地说。“给那个孩子一次机会。他还年轻。他的态度不错，会慢慢成熟的。” “你可能是对的，鲍勃，”我说。“但是，他好象没有潜力。” 那天晚些时候，我对鲍勃说：“你还是把那个人解雇了。” 鲍勃是个退役的海军，有坚持信念的勇气，也会维护属下。他知道在受到责难时如何保持镇静。;他严肃地说：“如果你命令我这样做，我一定照办。但我希望再给他6个月时间，看他干得怎样。” 我很不情愿地同意了。那个人一直待了下来。在后来的几年里，他有好几次都差点被解雇，但每次都是因为他的上司被调走，而新来的上司都想努力地改造他，因为他是个庄重的青年人，许多年后，他还是被解雇了。最后挥动斧子的主管的评价是：“此人没有潜力。” 鲍勃现在承认错了。我们花在这个人身上的时间和精力全白费了，更糟的是，他把生命中的几年时间花在了一条死胡同里。假如他早点被赶走，迫使他找一份更适合他才能的工作，对他的事业会更好。 这对双方来说都是不幸的经历。 ;企业文化的培育人;境界胸襟 人品人格 待人处事 传统文化 西方文化 宗教文化 ;素养篇—管理者的精神;管理者精神-敬业精神;;;管理者的精神—节俭精神;管理者的精神—奉献精神;管理者的精神—服务精神;管理者的精神—务实精神;素养篇——管理者的作风;素养篇——管理者的道德;目录;能力篇;能力篇——决策能力; 决策案例 1; 决策案例 2; 决策案例4;不以职位高低设权重 不以意见取舍论输赢 鼓励发表不同意见 充满和气是不正常现象 不要使用表决等简单化方式 避免本位主义;考试 换岗 解决某一问题 面临竞争; 学习智障;能力篇——沟通能力;能力篇——沟通能力;能力篇——用人能力; 1、用人原则：德才兼备、以德为先;3、用才之道（哈佛） （1）用当其时： （2）用当其位： （3）用当其长： （4）用当其愿：;能力篇——激励能力;激励的主要方式： 1、目标激励： 2、评判激励： 3、榜样激励： 4、表率激励： 5、关怀激励：;能力篇——创新能力;能力篇——创新能力;能力篇——创新能力;能力篇——创新能力;花木店的一位客房服务员要辞职了。厨师长郁伯伟问她为什么要走，该服务员说她是北方人，没馒头吃不习惯。郁师傅说，如果我每餐增加馒头你还走吗？该服务员说不走了。郁师傅从此每餐增加了馒头。稳定了一批北方来的员工。;下午4点，花木店的厨师用晚餐了。服务员说，我们的肚皮也已